Von Immergrün Energie beantwortete Beschwerde. | 30 Views | 09.07.2019 | 19:16 Uhr
geschrieben von Sascha Si.

Immergrün Energie (Köln)

Abschlussrechnung verspätet und dann fehlerhaft erstellt

Bestell-/Kundennummer: G28907I1369

Seitdem einfordern des Neukundenbonus besteht kein Kontakt mehr!

Wir wurden genau 365 Tage von Immergrün mit Gas beliefert und unsere monatlichen Abschläge wurden immer gezahlt.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich den Vertrag gekündigt hatte, hat der Energielieferant gesetzlich 6 Wochen Zeit eine Abschlussrechnung zu erstellen, was im Fall von Immergrün nicht passiert ist!

Ich habe mich dann nach den 6 Wochen mit einer E-Mail an den Energielieferanten gewandt und eine 2 wöchige Frist zur Erstellung einer Abschlussrechnung gesetzt.

Kurz darauf erhielt ich per E-Mail die angefertigte Abschlussrechnung mit einem Guthaben Betrag, welcher zeitnah überwiesen werden sollte.

Mir und meiner Frau fiel bei der Rechnung aber auf, dass nirgendwo der vertraglich zugesagte Neukundenbonus eingerechnet wurde, was in unserem Fall einen erheblichen Unterschied bei dem zu erstattendem Betrag ausmachen würde.

Diesen Punkt habe ich nochmals per E-Mail angemahnt und um die korrekte Neuerstellung der Rechnung gebeten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Telefonisch bekommt man keinerlei Kontakt außer, dass man in der Warteschleife festhängt und per E-Mail kam auch keine Nachricht und schon gar keine neue Abschlussrechnung!

Sollte ich nächste Woche keine berichtigte Abschlussrechnung erhalten, werde ich weitere Schritte vornehmen müssen.

Was mich aber total ärgert ist, dass ich kein Einzelfall bin und dieser Trick bei der 365 AG (Immergrün) wohl Methode haben! Im Internet findet man 100 Einträge von verärgerten Kunden, denen das Gleiche wiederfährt und, was ich dann noch weniger verstehe ist, dass die Vergleichsportale wie z.B. Verivox sich nicht dafür interessieren, an welche Firmen Sie ihre Kunden vermitteln! Auch die Vergleichsportale wissen von den Missständen spielen aber in dem System weiter fleißig mit und entziehen sich meiner Meinung nach auch einer Gewissen Verantwortung.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstellung der Abschlussrechnung inkl. dem vertraglich festgelegtem Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.07.2019 | 10:58
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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