Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 125 Views | 08.07.2019 | 14:00 Uhr
geschrieben von Andrea Ehlen

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

1 Monat Wartezeit auf Stellungnahme

Bestell-/Kundennummer: EC8906

Ich habe nicht das erste Mal bei Möbel Hardeck in Hilden neue Möbel gekauft, aber dieses Mal ein derart unmögliches Verhalten der Monteure erlebt und bis heute weder eine Stellungnahme erhalten noch sind die beschädigten Teile ausgetauscht worden.

BILDER
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4 Bilder

Am 07.06. wurde eine Wohnzimmerwand geliefert. Die Begrüßung der Monteure: "Haben Sie einen Plan, wir haben nichts dergleichen erhalten". Natürlich hatte ich eine Zeichnung vorliegen, diese aus der Auftragsbestätigung. Da ein Element ein Hängeschrank ist, hat mir ein Elektromeister für die Rigipswand Spezialdübel dagelassen. Dies zur Sicherheit, falls die Monteure nichts dabeihaben. Der Spruch der Monteure: "Wie, Rigipswand? ist die doppelt beplankt? Hier hält nix dran. Der Schrank wird ein Loch in die Wand reißen. Das können sie vergessen. Ich sagte ihnen, auf diese Problematik hat der Verkäufer mich nicht hingewiesen. Die Monteure: "Die wollen eh nur verkaufen".

Ich ließ sie also aufbauen, komme aus dem Büro zurück und merke, hier ist was falsch. Ich sagte dem älteren Monteur, hier stimmt was nicht, das Mittelteil ist falsch rum aufgebaut. Raunzt dieser rum, woher er das wissen solle, das könne man nicht erkennen. Selbst ich als Laie konnte erkennen, wo was hinkommt, und das anhand der Zeichnung aus meiner Auftragsbestätigung. Das passte dem Herren so gar nicht, so dass er dauermaulte.

SCHLAGWORTE

Aus Verunsicherung meinerseits, herbeigeführt durch Monteure, ließ ich den Hängeschrank nicht montieren.

Erst kurz vor Verlassen der Wohnung teilte mir ein Monteur mit, dass eine Platte beschädigt worden sei, diese würde ausgetauscht werden, auf den Termin warte ich heute noch.

Nach Begutachtung der Schrankwand fielen diverse weitere Beschädigungen auf. Weder wurde auch nur eine Blende montiert, noch wurden Klappen oder Türen geradegesetzt. Fußpedal für die Beleuchtung wurde an die Wand gehängt. Und siehe da, im mir überlassenen Karton war sogar eine Detailzeichnung für den Aufbau und die Elektrik. Nach einem sofort getätigten Anruf bei Hardeck Hilden teilte man mir mit, ich solle eine E-Mail an sie schicken, das habe ich am 07.06 sofort nach dem Einbau erledigt. Die Reaktion kam über eine Woche später, man müsse auf die Stellungnahme der Monteure warten. Bisher keine Reaktion, auch nicht auf eine Erinnerungsmail. Auch über 4 Wochen später habe ich noch keine Reaktion.

Es ist eine Unverschämtheit, dass ich als Kundin, die für eine Schrankwand nicht wenig ausgegeben hat, nicht nur schlechtgelaunte Handwerker ertragen muss, sondern auch nicht informiert werde, wie es weiter geht. Zumindest ein Anruf wäre hier angebracht gewesen.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Erstattung, Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.07.2019 | 09:44
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Ehlen,

wir geben Ihnen vollkommen Recht. Das Verhalten der Monteure geht in dieser Form garnicht. Hierfür entschuldigen wir uns im Vorfeld bei Ihnen.

Ihre Beanstandung liegt unserem Kundendienst zur Klärung vor. Sie werden informiert, sobald es geht.

Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen unter kunden spider monkey hardeck.de zur Verfügung.

Ihr Hardeck Kundenservice

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