Als ich den Mahnbescheid im April bekommen habe, hatte ich die Überweisung schon getätigt. Obwohl es im Mahnbescheid stand, dass dieser keine Gültigkeit mehr hat, falls das Geld schon überwiesen worden ist, habe ich vorsichtshalber am nächsten Tag diesbezüglich mit der Kundenbetreuung telefoniert.
Es hieße: Ich solle mir keine Sorgen machen, es ist alles nun geklärt. Bei der Abschlussrechnung musste ich feststellen, dass genau fünf Euro bei den geleisteten Zahlungen fehlten. Das war genau die Höhe der Mahngebühr.
Seitdem treffe ich nur auf total unfreundliche Kundenbetreuer, die mich immer wieder mit dem Hinweis abwimmeln, wir leiten Ihre Beschwerde an die Buchhaltung weiter, sie werden sich darum kümmern. Mit jedem Anruf wird der Widerstand grösser und die Kundenbetreuer unfreundlicher, mir die Mahngebühr zurück zu erstatten.
Das kann nicht sein, dass auf Versprechungen der Kundenbetreuer nicht Verlass ist. Man hat keine Handhabe über das, was die Kundenbetreuer von MONTANA in Ihrem System pflegen und was nicht. Man bekommt auch gar keine Infos bzw. Bearbeitungsstände über gemeldete Anliegen.
Dadurch kann man nur zu spät reagieren.
Meine Forderung an MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG:
Erstattung der abgezogenen Mahngebühr
ofortantwort
15.07.2019 | 16:26
Firmen-Antwort von:
MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kritik, gerne nehmen wir diese zum Anlass unseren Service in dieser Hinsicht zu optimieren.
Unglücklicherweise konnte zum Zeitpunkt der Mahnung unser Kundenservice den Eingang der Zahlung nicht verzeichnen, sodass es zu dieser für Sie unbefriedigenden Auskunft kam. Der Grund hierfür ist die zeitliche Überschneidung aus dem Versand der Mahnung und Ihrem Ausgleich der bis dato offenen Posten.
In der Zwischenzeit ist der Sachverhalt bereinigt, die Mahnkosten wurden storniert und werden Ihnen per Banküberweisung erstattet. Wir bitten alle entstanden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MONTANA Service-Team
|
208 Views | 08.07.2019 | 18:33 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist gelöst