Beschwerde lesen

Als langjährige Apollo-Kunden in Leverkusen wollten wir zwei neue Gleitsicht-Brillen kaufen. Erste Überraschung: Man kümmert sich nicht um uns, keine Begrüßung, kein Platz angeboten (wie anders war das doch noch in der City C, wo Apollo bis 2018 war!).

Na gut - schließlich hat sich doch ein Verkäufer Zeit genommen, die erste Brille wurde gefunden, nach Sehtest und Augenmessung der Betrag ausgerechnet, alles soweit ok. Dann die zweite Brille: "Muss auch die Sehstärke gemessen werden?" - Ja bitte, natürlich!" "Ach ja - ich habe aber jetzt Feierabend, mein Kollege bedient Sie weiter." Wie bitte? Was ist das für ein Verständnis von Kundenservice? Wir waren sprachlos.

Schließlich hatte der zweite Mitarbeiter Zeit für uns. Alles noch mal erzählt - "Muss denn auch die Sehstärke gemessen werden?" "Ja sicher, ohne hat doch die neue Brille wenig Sinn!" "Na gut, aber heute nicht mehr!" Wie bitte? Es war genau 17:40 Uhr, am Dienstag, die Filiale hat bis 20:00 Uhr geöffnet, und kein Betrieb!

Was war denn das? Hat der Mitarbeiter keine Lust? Wir sind aufgestanden und gegangen. Wir überlegen noch, die erste Brille wieder zu stornieren. Ein solch unhöfliches, kundenunfreundliches und desinteressiertes Verhalten ist mir bei Apollo noch nie vorgekommen. Nur weiter so, dann ist der Laden bald vor die Wand gefahren.