Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 42 Views | 11.07.2019 | 18:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5910421

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zum vierten Mal ein internationales Paket verschwunden

Unglaublich zu was für einem schlechten Carrier sich Hermes international entwickelt hat!

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Zum vierten Mal in den letzten 12 Monaten ist ein internationales Paket verschwunden - die Ausreden bei HERMES. Italia sind genauso dünn wie die Ausreden bei Hermes Deutschland internationaler Service: Sendungsverfolgung sagt: 1ster angeblicher Zustellversuch Freitag den 28.06. - Käufer angeblich nicht abgetroffen obwohl dieser nachweislich den ganzen Tag zu Hause war - auch sollte eine Nachricht im Briefkasten sein - war auch nichts - 2ter angeblicher Zustellversuch von hermes nicht dokumentiert am Montag - dritter Zustellversuch am Mittwoch. diesmal mit der Begründung - Adresse nicht gefunden - Adresse stimmt zu 100 % mit der auf dem Lieferschein angegebenen- nachdem der Käufer mehrfach über hermes Italia versucht hat etwas über den Verbleib des Paketes heraus zu finden wurde ihm eine Zustellung innerhalb der nächsten drei Tage zugesichert - heute eine Woche später immer noch nichts und auch keine Antworten mehr von hermes via Email - ich halte hermes International mittlerweile für völlig überfordert. Beim letzten abgängigen internationalen Paket musste ich vier Monate und 6 völlig sinnlose Anrufe bei der Hotline warten (es wurde nicht einer der Suchaufträge vom (kostenpflichtigen) Telefonservice an das internationale Serviceteam weiter geleitet - auch zwei offizielle Verlustmeldungen mit 30 Tagen Abstand - brachten nur die üblichen Standardantworten. wir haben ihre Mail erhalten. danach passierte absolut überhaupt gar nichts mehr seitens Hermes -- in der FB Gruppe sind viele ähnliche Fälle in den letzten Tagen beschrieben worden. ich kann mittlerweile nur noch von internationalen Sendungen mit Hermes abraten!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kaufpreis und Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.07.2019 | 13:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-5910421,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde. Damit wir Ihre Verlustmeldung bearbeiten können, senden Sie uns diese bitte per E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 195626".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.07.2019 | 13:17
von ReclaBoxler-5910421 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 14 Tagen im Auslieferungslager in Italien und entsprechender Anzahl von Emails wurde das Paket heute nach 19! Tagen geliefert




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