Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zum vierten Mal ein internationales Paket verschwunden
Unglaublich zu was für einem schlechten Carrier sich Hermes international entwickelt hat!
Zum vierten Mal in den letzten 12 Monaten ist ein internationales Paket verschwunden - die Ausreden bei HERMES. Italia sind genauso dünn wie die Ausreden bei Hermes Deutschland internationaler Service: Sendungsverfolgung sagt: 1ster angeblicher Zustellversuch Freitag den 28.06. - Käufer angeblich nicht abgetroffen obwohl dieser nachweislich den ganzen Tag zu Hause war - auch sollte eine Nachricht im Briefkasten sein - war auch nichts - 2ter angeblicher Zustellversuch von hermes nicht dokumentiert am Montag - dritter Zustellversuch am Mittwoch. diesmal mit der Begründung - Adresse nicht gefunden - Adresse stimmt zu 100 % mit der auf dem Lieferschein angegebenen- nachdem der Käufer mehrfach über hermes Italia versucht hat etwas über den Verbleib des Paketes heraus zu finden wurde ihm eine Zustellung innerhalb der nächsten drei Tage zugesichert - heute eine Woche später immer noch nichts und auch keine Antworten mehr von hermes via Email - ich halte hermes International mittlerweile für völlig überfordert. Beim letzten abgängigen internationalen Paket musste ich vier Monate und 6 völlig sinnlose Anrufe bei der Hotline warten (es wurde nicht einer der Suchaufträge vom (kostenpflichtigen) Telefonservice an das internationale Serviceteam weiter geleitet - auch zwei offizielle Verlustmeldungen mit 30 Tagen Abstand - brachten nur die üblichen Standardantworten. wir haben ihre Mail erhalten. danach passierte absolut überhaupt gar nichts mehr seitens Hermes -- in der FB Gruppe sind viele ähnliche Fälle in den letzten Tagen beschrieben worden. ich kann mittlerweile nur noch von internationalen Sendungen mit Hermes abraten!
12.07.2019 | 13:20
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-5910421,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde. Damit wir Ihre Verlustmeldung bearbeiten können, senden Sie uns diese bitte per E-Mail an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 195626".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH