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Hermes:
Hermes Zentralhub Friedewald
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 195680
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56 Views | 13.07.2019 | 09:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Regelmäßig Probleme
3 Bestellungen 3-mal Probleme mit LC Graben
In den letzten 4 Wochen 3-mal etwas bestellt, das durch Hermes geliefert werden soll.
SCHLAGWORTE
Jedes Mal gab Probleme im Verteilerzentrum LC Graben. Davor habe ich es immer vermieden, etwas zu bestellen, das mit Hermes verschickt wird.
Es ist immer der gleiche Ablauf.
Lieferung kommt im Verteilercentrum LC Graben an, dort tut sich 1-3 Tage nichts.
Dann ist die Sendung in Zustellung, bis dann um 18:00 Uhr da steht "wird am nächsten Werktag zugestellt"
Am nächsten Tag seht dann um ca. 9:00 Uhr nochmal "wird am nächsten Werktag zugestellt"
Dann tut sich 1-2 Tage nichts bzw. bis ich dann anrufe.
Dort sagt man mir dann, dass es einen Sortierfehler gegeben hat.
Also wurde erst versucht zuzustellen und dann gab es einen Sortierfehler?
Dabei ist es egal, ob ich zu mir nach Hause schicken lasse oder direkt in einen Paketshop.
Ich werde, da es sich dabei um ein Problem handelt, das ständig vorkommt, die Bundesnetzagentur benachrichtigen.
ofortantwort13.07.2019 | 09:55
Abteilung: Social Service
Hallo Claus E.,
um den Sachverhalt zu prüfen, benötigen wir die Sendungsnumern, bzw. die vollständige Lieferadresse.
Bitte diese an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff " ReclaBox ID 195680" senden.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beim letzten Anruf sagte die Dame der Hermes Hotline zu mir, dass das Paket noch nicht 1 mal in die zustellung gegangen ist Obwohl in der Sendungsverfolgung mehrmals steht "Die Sendung befindet sich in der Zustellung".
Das war am Freitag 12.7 weil ich wissen wollte ob es endlich an den Paketshop geliefert wird.
Demnach soll die Sendung erst am kommenden Montag zugestellt werden da Samstags keine Paketshops angefahren werden.
Ab Montag kann ich es aber nicht mehr abholen.
Da diese Probleme mittlerweile jedesmal vorkommen (bei anderen Personen hier in der Stadt auch) habe ich der Bundesnetzagentur eine nachricht mit den Sendungsnummern geschickt.