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165 Views | 12.07.2019 | 12:48 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Keine Zustellung - keine Benachrichtigung - Rücksendung gleich 2x
Bestell-/Kundennummer: 562146014246 und RN466163685GB
Ich habe gleich zwei Sendungen, die durch GLS nicht zugestellt wurden - beide Male ohne irgendeine Form der Benachrichtigung! Ich bezweifle, dass der Zusteller überhaupt versucht hat, die Sendungen zuzustellen, da ich in der angeblichen Zustellungs-Zeit zu Hause war!
Einfach die Sendungen in den nächsten GLS Shop zu bringen, ohne eine Karte zu hinterlassen, ist nicht das, was man als Verbraucher erwartet und wofür man auch nicht zahlt! Eine meiner Sendungen ist bereits wieder in London, kostet ja nur 10,00€, die noch mal loszuschicken! Diese Kosten sollte GLS übernehmen!
ofortantwort12.07.2019 | 12:48
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe je einen Gutschein für eine erneute Zustellung erhalten. Die nationale Sendung wurde bereits zugestellt - die internationale steckt seit Wochen irgendwo fest. Auch der Verkäufer hat sie nicht erhalten und kann sie folglich nicht neu rausschicken.
Ich warte also schon über 2 Monate und habe die Hoffnung fast aufgegeben.