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441 Views | 14.07.2019 | 08:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890015896
Ich hatte am 18.03.19 fristgerecht von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht, und meinen Stromvertrag bei primastrom (aufgrund einer angekündigten Preiserhöhung) zum 30.04.19 per Einschreiben gekündigt. Primastrom sollte bis zum 25.03.19 mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zusenden, und ich hatte ihnen klargemacht, dass ich keine Rückrufe zur Rückgewinnung wünsche. Primastrom hat erst auf massiven Druck reagiert, und die Kündigung am 18.04.19 bestätigt, und trotzdem versucht mich, telefonisch zurückzugewinnen.
Seit dem 1.05.19 läuft die Stromversorgung unter einem neuen Netzbetreiber.
Am 4.07.2019 hat primastrom fälschlicherweise behauptet, ich hätte sie mit erneuter Stromversorgung beauftragt. Zunächst habe ich geglaubt, es wäre ein Missverständnis. Doch mein derzeitiger Energiebetreiber hat mir am 10.07.19 bestätigt, dass primastrom mich (ohne meine Einwilligung) erneut bei sich angemeldet hat. Selbstverständlich habe ich dem angeblichen Neuvertrag am 11.07.19 schriftlich widerrufen.
Zur Klärung des Sachverhalts habe ich mehrmals vergeblich versucht, die Hotline anzurufen. Natürlich werde ich mich bei der Bundesnetzagentur über diese illegalen Geschäftspraktiken von primastrom beschweren.
Außerdem hat primastrom aus der Abschlussrechnung noch offene Posten in Höhe von 222,96 Euro zu begleichen. Das Geld habe ich trotz mehrfacher Mahnung nicht erhalten.
Sollte bis Ende Juli 2019 keine Klärung der Angelegenheit durch primastrom erfolgen, werde ich weitere rechtliche Schritte gegen die Firma einleiten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Mogler,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Lieferstelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt, dem 31.07.2019, abmelden werden.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Weiterhin verweisen wir auf unser Schreiben vom 19.07.2019.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Ich lasse durch einen Rechtsanwalt klären, ob ich die Abschlussrechnung zahlen muss.
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