Beschwerde lesen

Unter der Auftragsnummer 49186000083 gibt es 2 Sendungsnummern.

Der Abholauftrag hat die Nummer 01186010830017 und ist erledigt, da das Paket ja am Montag (08.07.19) erfolgreich abgeholt wurde.

Die Sendung hat die Nummer 01186129830021 und ist verschollen.

Wir wollen morgen, Samstag, den 13.07.19 unsere 12 Tägige Radreise auf dem Donauradweg antreten. Mit 2 Kindern. Wir fahren mit dem Zug und haben den Anhänger per Hermes aufgegeben. Zuvor hatten wir uns nach dem Zeitfenster erkundigt, und uns wurde gesagt, dass bei einer Abholung am Montag das Paket Mittwoch oder spätestens Donnerstag zugestellt werden sollte (in unserer ersten Ferienwohnung in Donaueschingen).

Zunächst tauchte die Sendung gar nicht in der Sendungsverfolgung auf, nach 2 Tagen erschien sie dann aber.

Voraussichtlicher Zustelltag: Donnerstag, 11.07.19 zwischen 9:00 und 12 Uhr.

Letzter Eintrag in der Sendungsverfolgung: Der Auftrag ist im Hermes Verteilzentrum in Tuttlingen eingegangen.

Seit dem tut sich nichts mehr. Mehrere Anrufe bei der Hotline verunsichern mehr, als dass sie helfen. Mir wird gesagt, das Paket sei nie in Tuttlingen gewesen. Vielmehr sei es in Villingen-Schwenningen. Und es würde garantiert innerhalb der nächsten 2 Stunden gescannt und somit garantiert am Freitag ausgeliefert.

Tja, leider nicht. Noch immer zeigt meine Sendungsverfolgung mir Tuttlingen an. Wenn das falsch ist, und dies auch bekannt ist, warum wird das dann nicht geändert?

Bitte, bitte, helfen Sie uns, damit wir morgen unseren Urlaub antreten können und nicht canceln müssen. Ich weiß nicht, wie es ohne den Anhänger gehen soll. Bitte!

Noch haben Sie die Möglichkeit, den Anhänger einfach in Donaueschingen auszuliefern, bitte bitte, ich möchte keine falschen Versprechungen, Beruhigungen und Hinhaltetaktiken, ich möchte einfach nur, dass sich jemand darum kümmert, dass das Paket in Donaueschingen ankommt!