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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Idealenergie.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 195816
Durch idealenergie.de gelöste Beschwerde. | 73 Views | 15.07.2019 | 12:44 Uhr
geschrieben von Christoph Dieck

idealenergie.de (Köln)

Keine Stromendabrechnung bekommen

Bestell-/Kundennummer: 71804016690

Leider war idealenergie.de nicht in der Lage nach Ablauf der vereinbarten 6 Wochen, mir eine Stromendabrechnung zu erstellen

Ich habe zum 07.03.2019 den Stromanbieter gewechselt. Ich erhielt eine Kündigungsbestätigung per E-Mail mit der Zusicherung, dass ich meine Schlussrechnung innerhalb von 6 Wochen erhalten werde.

Diese kam bis heute nicht an. Ich habe am 02.07.2019 die Kundenhotline abgerufen und meinen Fall geschildert. Der Mitarbeiter sagte, er würde das an die Rechnungsabteilung weiterleiten, fragte mich aber weder nach einer Kundennummer oder meinem Namen.

Dies schien mir als wolle man sich nicht wirklich um meine Belange kümmern, also schrieb ich noch eine E-Mail. Keine Antwort bisher.

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Meine Forderung an idealenergie.de: Guthaben auszahlen + Stromabrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.07.2019 | 12:44
Firmen-Antwort von: idealenergie.de
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.07.2019 | 15:32
von Christoph Dieck gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld war innerhalb von vier Tagen auf meinem Konto. Vielen Dank reclabox!




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