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Bei Home24 habe ich einen Esstisch im Wert von >1000,00 Euro bestellt. Nach 3 Monaten (!) Wartezeit wurde ich aufgefordert, einen Liefertermin bei der von Home24 beauftragten Spedition zu vereinbaren. Dies habe ich unter Berücksichtigung der überaus großzügigen Lieferzeiten für den Lieferanten (Montag zwischen 07:00 und 14:00 Uhr) getan und hierfür einen Tag Urlaub genommen.

Als ich am Morgen der Lieferung den Status online überprüfte, stand "storniert" auf dem Lieferstatus. Home24 hat die Ware offensichtlich noch nicht an das Logistikunternehmen aufgeliefert und mich hiervon nicht in Kenntnis gesetzt. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass die Ware nicht am geplanten und per E-Mail bestätigten Termin eintreffen wird. Dies ist völlig inakzeptabel. Mein Urlaubstag ist verloren und Home24 weist jede Schuld von sich, da dies der Subunternehmer angeblich verantwortet. Völlig inakzeptabel!

Zur Klärung habe ich bereits vergeblich versucht, mit dem Kundenservice des Logistikunternehmens zu sprechen (die bisher keine Ware erhalten haben und diese daher natürlich auch nicht ausliefern können) und mit Home24 direkt zu sprechen. Der Home24-Kundenservice war leider nicht in der Lage und nicht willens, mir weiterzuhelfen oder mein Anliegen an einen Teamleiter im Kundenservice weiterzugeben. Für ein Online Unternehmen mit dedizierter Kundenorientierung und eigentlich digitalisierten Prozessen ist das sehr schlecht!