Beschwerde lesen

Für einen reibungslosen Umzug wollte ich mein Fahrrad in Berlin abholen lassen und es per Gepäckservice der DB in Zusammenarbeit mit Hermes nach Bamberg schicken lassen. Dafür bezahlte ich für eine Abholung am 09.07. zwischen 10:00 und 13:00 Uhr.

Im genannten (und bezahlten) Fenster ist jedoch niemand gekommen, um mein Rad abzuholen. Daraufhin rief ich am 09.07. gegen 14:00 Uhr bei der Service Hotline an. Der Mitarbeiter informierte mich über einen technischen Defekt bei Hermes, der eine Abholung meines Rads verhinderte. Darüber wurde ich nicht informiert, noch nicht einmal in der Online-Verfolgung meines Pakets. Dass hier vom Kunden erwartet wird, selbst aktiv zu werden und nachzuhaken, empfinde ich als schlechten Kundenservice.

Da am selben Tag nun keine Abholung mehr erfolgen konnte, musste ich den Auftrag stornieren. Die Stornierung sollte ich laut Service-Hotline per E-Mail an db-gepaeckservicehermesworld.com vornehmen, was ich daraufhin direkt getan habe.
Da ich bis Freitag, 12.09. nichts gehört habe, rief ich erneut bei der Service Hotline an. Die Mitarbeiterin dort erklärte mir, dass die genannte E-Mail-Adresse für die Stornierung nicht korrekt war und der Auftrag deshalb nicht bearbeitet wurde. Sie bot mir daraufhin an, die 4,00€ die für die Abholung im Zeitfenster 10:00-13:00 Uhr gezahlt wurden, direkt zu erstatten. Dies sollte via E-Mail bestätigt werden. Auf diese E-Mail solle ich antworten um auch den restlichen Betrag erstattet zu bekommen.
Diese E-Mail habe ich bis heute, Montag, 15.07. nicht erhalten.
Daraufhin habe ich heute Morgen erneut angerufen. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich und erklärte mir, sie habe das "a" in meinem Vornamen vergessen und die E-Mail folglich an eine falsche E-Mail-Adresse geschickt und würde sie umgehend an die richtige schicken.
Nach 3 Stunden ist auch die nun erneut angekündigte E-Mail nicht bei mir angekommen. Ich habe also erneut angerufen, um zu fragen, was schiefgelaufen ist.
Die Mitarbeiterin sicherte mir zu, dass die E-Mail gesendet wurde.

Die E-Mail ist weder im Posteingang, noch im Spam. Meine E-Mail-Adresse ist wie mehrfach (!) erläutert und buchstabiert (!) mein vorname.nachnamegmx.de.

Ich frage mich, welche Daten hinter der Gepäckauftragsnummer gespeichert werden und gehe davon aus, dass der Name des Kunden wohl dazugehört und das Zusammenbauen dieser E-Mail-Adresse dementsprechend intuitiv ist.

Es kann nicht erwartet werden, dass man als Kunde jedem Auftrag hinterher telefoniert. Ich erwarte eine umgehende Abwicklung meiner Stornierung und sehe mich ansonsten gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.