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Ich schreibe hier für die Familie B. (2 Erwachsene 1 Kind), denen ich die Firma Flixbus empfohlen habe, um günstig nach Frankfurt zu gelangen. In Frankfurt musste eine dringende Visumsangelegenheit in der indischen Botschaft geregelt werden. Die Rückreise sollte taggleich sein.

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Die Buchung war kein Problem. Auf dem Ticket erkennt man, dass für das Kind das Geburtsdatum angegeben werden musste. Ausführlich wird auch beschrieben, welche Gepäckstücke mitgenommen werden dürfen. Alleine der Hinweis fehlt, dass ein Kindersitz mitgenommen werden muss, obwohl durch das Geburtsdatum ersichtlich.

Im Nachhinein haben wir natürlich durch die Internetrecherche erfahren, dass Flixbus keine Kinder unter 3 Jahren ohne Kindersitz mitnimmt. Dies ist aber nicht der Fall.

Die Familie B. konnte ohne Beanstandung die Reise von Düsseldorf nach Frankfurt ohne Kindersitz antreten (was auch gesetzeskonform in Reisebussen ist). Erst bei der Rückreise traten die Probleme auf. Die Familie B. hat auch kein Auto und somit auch keinen Kindersitz, der dann für diese Fahrt extra angeschafft werden müsste.

Der Fahrer schnauzte die Familie dermaßen an, dass das Kind in Tränen ausbrach.

Der Fahrer nötigte die Familie mit dem Zug die Heimreise anzutreten. Unglaublich.

Meines Erachtens ist natürlich auch vom Fahrer in Düsseldorf der Fehler gemacht worden, die Familie überhaupt mitzunehmen. Dann wären sie eben an einem anderen Tag mit vielleicht einem geliehenen Kindersitz gefahren. So hat er sie in eine echte Notlage gebracht. Ich habe mich übrigens bei der Familie B. sehr entschuldigt, dass es aufgrund meiner Empfehlung so ein Theater gab.