Beschwerde lesen

Haben vor 3 Wochen einen neuen HD-Vertrag abgeschlossen, nachdem wir bereits mehrmals telefonisch, so wie direkt im Shop reklamiert.

Habe heute wieder die Hotline angerufen:

1. bereits direkt unfreundlich nach der Kundennummer gefragt, diese "Dame" sagte, dass sie mit der Nummer nichts anfangen könne und dann nach den Kontaktdaten nachgesehen

2. Ihr würde nichts, außer einer Kündigung vorliegen - daraufhin habe ich sie aufgeklärt, dass ich bereits mehrfach reklamiert hätte und die SD-Karte noch immer nicht erhalten habe

3. Ihre Antwort: "interessiert mich nicht - sie sehe nur die Kündigung, alles andere wäre mein Problem"

Ich wiederholte nochmals, dass ich bereits mehrfach reklamiert hätte

4. Sie: "Nee hätte ich nicht, würde ja sonst notiert worden sein"

Ich: behaupten Sie etwa, dass ich lügen würde und nicht mehrfach den Shop aufgesucht habe und mehrfach die Hotline angerufen habe!

5. Sie: "das ist Ihre Sache"!

Daraufhin wollte ich ihren Namen wissen.

6. Sie hat das verweigert und legte auf!

Nachdem ich die Hotline nochmals angerufen hatte, bekam ich die Info, dass die Reklamation doch bereits mehrfach notiert wurde und man sich nochmals kümmern wollte!

Ich bin stocksauer, so als Kunde behandelt zu werden!

Leider habe ich keine direkte Beschwerdestelle bei NetCologne gefunden und spare mir eine direkte E-Mail-Beschwerde, da es dann sowieso untergehen würde!