Immergrün Energie (Köln)
Kündigung nicht akzeptiert - falsches Kündigungsdatum
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer G2180902920
Immergrün akzeptiert eine fristgerechte Kündigung für Gasliefervertrag nicht, da das Kündigungsdatum falsch sein soll
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 8.07.2019 habe ich Ihnen per E-Mail eine Kündigung des Gasliefervertrag G2180902920 zum 24.09.2019 zugesendet. Am 15.07.2019 teilten Sie mir mit, dass die Kündigung nicht akzeptiert werden kann, da das Kündigungsdatum nicht korrekt sei.
Leider haben Sie mir bisher nicht die Vertragslaufzeit mitgeteilt, so dass ich von einem Vertragsbeginn mit der Lieferung ausgehen muss.
Insbesondere verpflichten Sie Ihre Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit das Gas von Ihnen zu beziehen und ein Vertragsbeginn vor dem Lieferbeginn ist somit praktisch nicht möglich.
Bitte bestätigen Sie mir unmittelbar meine gewünschte Kündigung zum 24.09.2019, oder teilen Sie mir bitte mit, auf welcher Grundlage Sie einen anderen Termin als Kündigungstermin annehmen und welchen Termin dieser sein soll.
19.07.2019 | 09:06
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung