Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt den Schaden nicht
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01114150837498
Ich habe am 24.04 einen über eBay Kleinanzeigen einen Ofenmeister von Pampered Chef verkauft, sehr sorgfältig mit ausreichend Verpackungsmaterial, in einer formstabilen originalут Kartonage verpackt (wie die Fotos zeigen) und mit einem Hermes-Paket verschickt. Der Ofenmeister kam zerbrochen an, obwohl das Paket von außen unbeschädigt war. Der Käufer teilte mir dies per eBay mit, schickte Fotos von dem zerbrochenen Ofenmeister und verlangte eine Rückerstattung des bezahlten Betrages von 120,00 €.
Der Betrag wurde von mir zurückgezahlt und da ich das Päckchen versichert hatte, schrieb ich an Hermes, um den Schadenbetrag ersetzt zu bekommen. Ich sandte Hermes den Bericht und die Fotos. In dem Bericht ist beschrieben, dass der Ofenmeister im Innern des Pakets kaputtgegangen ist, was auf der Unachtsamkeit vom Boten hindeutet (Paket wurden trotz dem Hinweis "Vorsicht zerbrechlich" unachtsam befördert), denn die Verpackung selbst war ja unbeschädigt. Man sieht aber auf einem Bild sehr deutlich eine Delle an einer Ecke, was darauf hindeutet, dass das Paket bei der Zustellung runtergefallen ist und dadurch der Ofenmeister kaputt gegangen ist.
Hermes schreibt, nach einer sehr sehr langen Wartezeit (reklamiert am 28.04 Antwort am 01.07), dass der Schaden nicht übernommen werden kann, da eine Beschädigung des Paketes nicht registriert worden war. Man von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfe und dass der Ofenmeister wohl unzureichend verpackt gewesen sein muss.
Ich kann selbstverständlich nicht mehr beweisen, aber wie die Fotos zeigen, der Ofenmeister sehr wohl gut und sicher verpackt war und bin der Meinung, dass Hermes den versprochenen Versicherungsschutz einzuhalten hat.
18.07.2019 | 14:22
Abteilung: Social Service
Hallo Stefanie Meier,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196022", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH