Beschwerde lesen

Für ein am 24. November 2018 versandtes Paket, welches nicht vom Versandort Münster (Deutschland) am Bestimmungsort in Turin (Italien) angekommen ist, zunächst am 23. Januar 2019 eine Sendungssuche (Sendungsnummer 09331279300081) angestrengt worden, die keinen Erfolg brachte. Auf die darauf von mir eingesandte Verlustmeldung vom 16. April 2019 nebst Kaufbeleg für Kosten in Höhe von 149,00 Euro zzgl. Versand 14,90 Euro mit der Bitte um zeitnahe Bearbeitung, gab es bis heute keine angemessene Reaktion.

Auf meine Nachfrage am 01. Mai 2019 folgte eine Ablehnung (Vorgangsnummer 1015868094 INT), da keine Versandquittung beigelegt war. Dies war nirgendwo vermerkt und die detaillierten Angaben waren ohne Quittung auch nicht möglich gewesen. Dennoch habe ich die Quittung dann eingereicht und wiederholt um Bearbeitung gebeten.

Darauf und auf meine - mittlerweile sehr verärgerten - Nachfragen am 05. Juni 2019 und am 27. Juni 2019 erfolgten keine Antworten mehr. Ein Telefonanruf am 16. Juli 2019 endete damit, dass man auf eine nicht mehr gültige Telefonnummer der Hermes Italien weiterverwies. Diese wiederum verwies auf eine weitere Telefonnummer, unter der eine Mitarbeiterin ohne ausreichende Englischkenntnisse nicht in der Lage war, Auskunft zu geben. Und ehrlich gesagt, ist es auch nicht die Aufgabe des Kunden, die Arbeit des Unternehmens zu machen, dass den Schaden verursacht hat.

Das war wirklich die letzte Sendung, die ich mit Hermes versandt habe.