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Hermes:
Paketzustellung
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Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 196050
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108 Views | 18.07.2019 | 10:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Schadenersatz verlorenes Paket, nur standardisierte Vertröstungen
Bestell-/Kundennummer: 01176114831171
Offizielle Beschwerde Hermes Verteilerzentrum Witten und Kundenhotline.
SCHLAGWORTE
Am 26.06.2019 wurde mein Paket Versand und ist am 27.06.2019 in Witten eingetroffen. Danach sollte das Paket immer wieder zugestellt werden, leider war dies aber nicht der Fall. Mehrere untaugliche Telefonate fanden nach einigen Tagen statt. Immer wieder wurde ich auf einen anderen Tag vertagt und vertröstet.
Nach 21 Tagen durfte ich dann endlich eine Verlustmeldung machen, nachdem festgestellt wurden ist, dass das Paket verschwunden ist. Diese habe ich unverzüglich an Hermes geschickt, jedoch nur eine automatisierte Antwort erhalten, dass die Verlustmeldung erst nach 21 Tagen gültig ist (obwohl diese schon vorbei waren). Nach einem weiteren Telefonat ist mir geschildert wurden, dass die E-Mail nicht angekommen sei. Also habe ich die E-Mail nochmal losgeschickt und wieder eine automatisierte E-Mail erhalten. Bis jetzt habe ich mein Geld im Wert von 220,00 Euro immer noch nicht zurückerstattet bekommen.
Die Mitarbeiter bei Hermes sind am Telefon ungeduldig, unfreundlich und unseriös. Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung des Falles und Erstattung der Verlustsumme.
Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung des Falles und Erstattung der Verlustsumme.
ofortantwort18.07.2019 | 14:39
Abteilung: Social Service
Hallo Dominik Minhorst,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196050", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Das Geld habe ich überwiesen bekommen. Schade das man erst diese Plattform benutzen muss bis sich was tut.
24.07.2019 | 19:48
von Dominik Minhorst
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Das Geld habe ich überwiesen bekommen. Schade das man erst diese Plattform benutzen muss bis sich was tut.
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