30 Views | 18.07.2019 | 17:09 Uhr
geschrieben von Kai Juling

Booking.com B.V. (Amsterdam)

Abzocke bei booking.com

Bestell-/Kundennummer: 3988714044

Veröffentlichte Fotos am PC erstellt, Groß-Baustelle verschwiegen

Wir haben kürzlich auf Booking.com eine Unterkunft in Deutschland für Anfang August gebucht, die nicht stornierbar ist. Die Buchung erfolgte aus Österreich auf Basis der Unterkunftsbeschreibung in Deutsch. Wir haben anschließend erfahren, dass es auch eine detaillierte Beschreibung von Booking.com in Englisch gibt, in dieser Beschreibung, wird darauf hingewiesen, dass die Ferien-Anlage noch nicht fertiggestellt ist und es dementsprechend noch Bau-Aktivitäten gibt.

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Als Deutsch sprechende booking.com Kunden auf der deutschen Webpage können ergänzenden englischen Unterkunftsbeschreibungen nicht maßgeblich sind und der Vermieter bzw. Booking.com sich hierauf berufen kann, uns informiert zu haben. Es ist mir unverständlich, warum Booking.com bzw. der Vermieter in den deutschsprachigen Unterkunftsdetails diese wichtige Information der Bau-Aktivitäten nicht erwähnt hat, wir hätten dann sicher nicht gebucht
Als weiteren Punkt sehen wir, dass den auf Booking.com eingestellten Bilder erst beim sehr detaillierten Hinsehen erkennbar wird, dass sie nicht real sind, sondern scheinbar am Computer erstellt worden und den zukünftigen fertiggestellten Komplex zeigen. Hierzu gibt es allerdings keinen Hinweis auf der Webpage.
Wir möchten die Buchung vorab kostenfrei zu stornieren, obwohl sie ursprünglich nicht kostenfrei stornierbar war. Booking.com verweist uns an den Vermieter und reicht unsere E-Mails einfach weiter ohne ein Engagement, der Vermieter verweist uns ab Booking.com. Beide Parteien sind nicht bereit, kostenfrei zu stornieren.

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Meine Forderung an Booking.com B.V.: Kostenfrei stornierbar


 
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