Beschwerde lesen

Auf unserem Flug von Ponta Delgada über Lissabon und Stuttgart in einer Buchung konnte das Gepäck technisch nur bis Stuttgart durchgecheckt werden. Dadurch musste es neu abgeholt und eingecheckt werden, wodurch der Anschlussflug verpasst wurde. Finale Verspätung am Zielort Hamburg war über drei Stunden. Da keine außergewöhnlichen Umstände der Grund waren, ist eine Entschädigung i. H. v. 400,00 € p. P. zzgl. Ausgaben von Verpflegungsleistungen zu zahlen.

Wir haben online den Beschwerdeantrag ausgefüllt, jedoch nach über einem Monat noch immer keine Rückmeldung. Fristen wurden zwei Mal je zwei Wochen gesetzt, auch über Facebook haben wir den Vorgang angemahnt, erhalten aber immer nur die Standard-Antwort, dass man dran sei und sich so schnell wie möglich meldet. Fehler können aus unserer Sicht immer passieren, aber ein so langsamer Kundenservice darf aus unserer Sicht dann nicht sein.