Beschwerde lesen

Der Griff unseres Saugroboters war abgebrochen, was eigentlich bei einem Premiumprodukt schon nicht passieren sollte.

Im Vorwerk Store Regensburg wurde dann der Reparaturauftrag erteilt, mit dem Hinweis, man könne den Preis telefonisch klären, der Maximalpreis beträgt 199,00€. -

Nachdem meine Frau dort am gleichen Tag angerufen hat, wurde ihr mitgeteilt, der Griff koste 50,00€. - Selbst das wollten wir nicht für einen Griff und ansonsten funktionstüchtigen Saugroboter ausgeben und baten noch am gleichen Tag, das Gerat unrepariert zurückzuschicken.

Später stellte sich heraus, dass angeblich die beiden Telefonate (Griff kostet 50,00€ - und Stornierung des Auftrages) nicht dokumentiert wurden und die Beweislast bei uns liege. Der Kundenservice ließ an Freundlichkeit zu wünschen übrig!

5 Tage später kam ein Roboter an - Austauschgerät mit einer Rechnung über 199,00€. -
Angeblich war die Hauptplatine an unserem Altgerät (wohlgemerkt einwandfrei gelaufen, was auch unser Vorwerk-Berater ein paar Tage vorher gesehen hat) defekt, unser alter Sauger wurde entsorgt.

Wir haben jetzt einen runderneuerten VR 200, den wir nicht wollten, sowie eine Rechnung über 199,00€. Alles, was wir ursprünglich wollten, war ein neuer Griff.