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186 Views | 18.07.2019 | 18:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 237064902
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.06.2019 habe ich online bestellt, die Ware sollte bis zum 04.07.2019 bei mir sein.
Am 09.07.2019 kam die E-Mail, Ware versendet, ich habe seitdem zig mal beim Kundendienst angerufen. Lieferanfragen wurden gestellt, angeblich antwortet die Spedition nicht.
Am 18.07.2019 um 11:28 Uhr habe ich mit Frau D. vom Kundeservice gesprochen, um zu erfahren, wann meine Bestellung endlich geliefert wird.
Ich habe verlangt den Teamleiter zu sprechen, da es doch wohl nicht sein kann, das niemand weiß, wo die Bestellung ist bzw. geliefert wird.
Frau D. sagte mir, dass der Teamleiter im Moment nicht da ist, aber zurück rufen wird, dies war nicht der Fall, keine Rückmeldung.
So wie Lidl mit Kunden umgeht ist, doch wohl das Allerletzte. Wo bleibt die Wertschätzung des Kunden.
Ich verlange von Lidl, dass sich ein Verantwortlicher bei mir meldet, der mir endlich Auskunft über die Lieferung meiner Bestellung geben kann.
Es kann doch wohl nicht möglich sein, dass die Spedition einfach nicht auf Lieferanfragen antwortet oder nicht telefonisch erreichbar ist.
Da muss ich mich fragen, mit wem Lidl da zusammenarbeitet!
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Ich habe am 19.07.2019 selbst beim Lieferanten Hn8 angerufen. Dort war man sehr freundlich und kompetent. Eine kurze Angabe der Bestellnummer von Lidl reichte aus um mir zu sagen, wo die Bestellung ist und das die Lieferung zeitnah erfolgt.
Jetzt aber zu Lidl, ich selbst habe 5 Minuten gebraucht um das Problem zu lösen, indem ich direkt den Lieferanten kontaktiert habe.
Lidl muss dafür angeblich eine Lieferanfrage stellen, auf die der Lieferant aber nicht reagiert haben soll.
Auf die Möglichkeit einfach mal zum Hörer zu greifen und beim Lieferanten anzurufen kommt man bei Lidl nicht, wäre ja auch viel zu einfach.
Ich muss sagen, das ist für einen Konzern wie Lidl beschämend, dass man nicht in der Lage ist, dem Kunden Auskunft über den Verbleib der Ware zu geben.
Lidl sollte da mal sein System überdenken, die Mitarbeiter beim Kundenservice sollten ganz einfach mal beim Lieferanten anrufen und schon ist ein Problem gelöst für dessen Lösung Lidl Wochen braucht!
Ich kann nur jeden ermutigen, selbst tätig zu werden und sich selbst beim Lieferanten zu erkundigen.
Andererseits ist es ein Armutszeugnis, dass Lidl solche Probleme nicht lösen kann oder will.
Ich werde es mir in Zukunft sehr genau überlegen, ob ich noch mal im Lidl-Online Shop bestelle.
Mein Fazit Lidl Kundenservice ist Chaos vom Feinsten und vollkommen inkompetent!
Edgar Ladwig
Von Lidl Gutschein bekommen und die Speditionsgebühr erlassen.
Die Schuld liegt nicht bei Lidl, sondern bei der Spedition.