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Seit dem 27.05.2019, als ich den Schaden meines Paketes meldete, passiert seitens Hermes "nichts", außer immer wieder automatisierte Antworten. Telefonisch werde ich nur vertröstet und es wird um Geduld gebeten.

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Am 14.05.2019 wurden bei uns zwei Pakete von Hermes abgeholt, die wir verschickt haben. Der Hermes Fahrer verwechselte die Pakete und klebte seine Etiketten jeweils auf das falsche Paket. Nach etlichen Telefonaten mit dem Kundencenter wurde mir gesagt, dass ein Paket verschwunden ist und danach gesucht wird. Das andere würde von der falschen Adresse abgeholt und zur richtigen Adresse geliefert werden.

Am (27.05.19) kam das angeblich verloren gegangene Paket zu mir zurück. Allerdings in einem katastrophalen Zustand. Ich wollte es so gar nicht dem Hermes Fahrer abnehmen. Der Fahrer konnte allerdings kaum Deutsch und verstand mich überhaupt nicht. Er stellte mir das Paket hin und sagte immer nur "Hermes rufen, Hermes rufen". Beide Teile, die ich sehr gut verpackt hatte, sind komplett zerstört.

Ich hatte diese Teile an jemanden verkauft, der natürlich nun sein Geld zurück haben möchte und mir nachdrücklich und verständlicher Weise mit rechtlichen Schritten droht. Meine Sachen sind zerstört und der Käufer will nun auch noch sein Geld zurück.

Ich habe Hermes einige Male angeschrieben und bekam immer nur automatisierte Antworten. Auch auf einige telefonische Nachfragen, kam keine Reaktion. Jeder am Telefon sagt etwas Anderes.

Ich habe das Gefühl, Hermes versucht systematisch, Geschädigte zum Aufgeben zu bewegen. Reine Hinhaltetaktik. Wenn ich dann aber die Werbung von Hermes im TV sehe, wird mir übel, denn das ist alles schön Reden und lügen. Ich habe schon sehr viele Pakete per Hermes versendet, aber dieses Verhalten, bewegt mich dazu, künftig alle Pakete per DHL zu versenden. Dort wurde ein von mir gemeldeter Schaden nämlich innerhalb von 2 Wochen anstandslos beglichen und die waren dort sehr freundlich und hilfsbereit.