Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 227 Views | 22.07.2019 | 09:01 Uhr
geschrieben von Francisco Da Cruz

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Real kommt gesetzlichen Verpflichtungen nicht nach

Bestell-/Kundennummer: 2518593

Am 29.06.2019 Kühlschrank bei real erworben. Real kommt gesetzlicher Nacherfüllungspflicht nicht nach und versucht Kunden abzuwimmeln. Sehr schlechter Kundenservice

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe am 29.06.2019 einen Kühlschrank im real Supermarkt Bühl erworben. Nach ordnungsgemäßem Transport und korrektem Anschießen gem. mitgelieferter Instruktionen, ist mir ein Defekt des Kühlschrankes aufgefallen.

Ich habe daraufhin den real Supermarkt in Bühl kontaktiert und meine Situation geschildert. Das Gespräch war in keinster Weise konstruktiv. Der real Supermarkt in Bühl ist seinen gesetzlichen Nacherfüllungspflichten gem. BGB nicht nachgekommen. Ich wurde lediglich an den Hersteller des Kühlschrankes verwiesen. Für mich als Kunde ist diese Verfahrensweise absolut inakzeptabel. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die betreffenden Mitarbeiter lediglich nicht wissen, wer die gesetzliche Nacherfüllung leisten muss - viel mehr gehe ich hier von System aus. Ein System, welches versucht, unwissende Kunden abzuwimmeln und an Dritte zu verweisen. Wenn ich mir andere Einträge auf ReclaBox ansehe, bestätigt sich mein Verdacht.

Da der real Supermarkt in Bühl zu dieser Zeit, in keinster Weise Kooperationsbereitschaft zeigte, habe ich mich nochmal an die Hotline gewandt. Hier wurde mir wenigstens etwas "Aufmerksamkeit" entgegengebracht. Ich habe daraufhin mitgeteilt bekommen, dass in Kürze ein Reparaturversuch erfolgen würde. Wie ging die Geschichte weiter? Natürlich passierte nichts, eine Reparatur wurde bis heute nicht durchgeführt, auch obwohl ich mehrmals die Hotline kontaktiert hatte.

Heute habe ich die Hotline nochmal angerufen und als Antwort erhalten, dass sich ein Reparaturversuch nicht lohnen würde, der Servicemitarbeiter müsste extra von Freiburg zu mir vor Ort fahren, diese Strecke wäre ihm zu weit. Hallo? Geht’s noch? Ich möchte nur noch mal darauf verweisen, dass ich diesen Kühlschrank am 29.06.2019 erworben habe. Bei Temperaturen um die 30°C, ist die Verwendung eines Kühlschrankes sehr nützlich.

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Ich habe es nochmal versucht, meine Gewährleistungsrechte beim Händler (real Bühl) durchzusetzen. Komischerweise bietet mir der real Supermarkt in Bühl nun ein Austauschgerät an. Warum? Ggfs. habe ich zu oft genervt? Schlechtes Gewissen? Selbstverständlich gab es hier erneut kein Entgegenkommen von real. Ein Austausch erfolgt nur, wenn ich das Altgerät in Bühl direkt vorbeibringe, ein Abholservice des kaputten Gerätes wurde nicht angeboten - finde ich schon fast unverschämt, wenn man die Vorgeschichte und die lange Wartezeit bedenkt. Bei Amazon und Co ist so etwas kein Problem.

Also bleibt nur die Möglichkeit des Vorbeibringens. In mein Privatauto passt der Kühlschrank nicht rein. Um den Kühlschrank auszutauschen, würden mir also Transportkosten durch die Sprinteranmietung entstehen. Nach §439 Abs. 2 BGB hat der Verkäufer (real), die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen. Das ist im BGB ganz klar definiert. Der Marktleiter des real Marktes in Bühl, ist hier anderer Meinung, auch hier wurde versucht, sich rauszureden und mich abzuwimmeln! So etwas würden "sie" nämlich nicht machen.

Ich finde diese Verhaltensweise absolut inakzeptabel und eines Marktleiters nicht würdig. Bei weiterem Querstellen wird mein Anwalt konsultiert, mir geht’s es hier auch gar nicht um die paar Euro für die entstehenden Transportkosten (Sprinter), sondern lediglich um das Prinzip. Wie mit Kunden umgegangen wird, ist unterste Schublade.

Da hier der real Support mitliest, würde ich es sehr begrüßen, wenn Sie mir nicht lediglich eine Support-Hotline-Nummer von real posten würden, sondern mir aktiv helfen würden und den real Markt in Bühl darauf hinweisen, dass dieser Umgang mit Kunden sicherlich nicht von der Konzertzentrale gewünscht ist.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Freundliche Grüße

Francisco Da Cruz

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Ersatzlieferung und Entschädigung der Aufwendungskosten für den Rücktransport zur Überprüfung des Schadens oder wenn möglich, direktes Abholen des Defektgerätes bei mir


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.07.2019 | 15:29
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Da Cruz,

wir würden den Sachverhalt gerne prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 398 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


29.07.2019 | 16:43
von Francisco Da Cruz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kontaktdaten wurden per Mail mitgeteilt, danach keine Reaktion


05.08.2019 | 17:20
von Francisco Da Cruz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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