Von GLS beantwortete Beschwerde. | 145 Views | 24.07.2019 | 11:32 Uhr
geschrieben von Sandra Calabrò

GLS Germany (Neuenstein)

Zum wiederholten Mal Paket im Nirgendwo gelandet

Bestell-/Kundennummer: s. Text unten

Zum wiederholten Mal wurde ein an mich adressiertes Paket nicht an meine Anschrift, sondern an eine ganz andere Adresse geliefert!

SCHLAGWORTE

1. Fall: Bestellung bei Expert.de - ich erhielt lediglich eine Versandbestätigung der bestellten Ware von Expert ohne Sendungs-ID. Nach über einer Woche Abwarten erhielt ich von Expert die Auskunft, das Paket sei schon längst an mich ausgeliefert worden. Man hätte auch einen Namen des Empfängers hinterlegt. GLS hatte ausgeliefert.

Tatsächlich ging das Paket weder an einen Nachbarn noch an einen GLS-Paketshop und ich hatte auch keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten, dass GLS bei mir ein Paket hätte abgeben wollen. Das Paket war ein paar Kilometer weiter weg an eine komplett andere Anschrift mit einem mir unbekannten Empfänger geliefert worden.

Ich konnte den Fall durch Zufall selbst aufklären und habe mein Paket in einem Seniorenwohnheim gefunden! Bis dato hat sich von GLS (ich hatte einen Nachforschungsantrag gestellt) niemand gemeldet, geschweige denn entschuldigt). (Paketnummer:40234885597 Track IDZ8JLE6L9)

2. Fall: Bestellung über Amazon - ich habe gar keine Versandbestätigung erhalten und wusste nicht, dass ein Paket mit GLS an mich unterwegs ist. Demzufolge auch keine Tracking-ID erhalten. Lediglich (immerhin! wow!) eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten mit unleserlicher Schrift lies vermuten: mein Paket wurde wieder an das ein paar Kilometer entfernte Seniorenwohnheim zugestellt. Tatsächlich. Dort war es.

Wie bitte kann das sein, dass irgendwelche Adressen (also kein GLS-Paketshop!) hergenommen werden und dort Pakete zugestellt werden, die ganz klar einem anderen Kunden gehören. Wenn der Empfänger nicht zu Hause ist, so sollte doch zumindest der Versuch unternommen werden, das Paket an einen Nachbarn auszuliefern bzw., wenn das nicht klappt, an einen nahegelegenen GLS Service-Point oder GLS-Shop? Das Seniorenwohnheim ist jedenfalls kein öffentlicher GLS-Paket-Shop!

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Meine Forderung an GLS Germany: Entschädigung für den Aufwand, meine Pakete wiederzufinden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.07.2019 | 11:32
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie uns ersichtlich ist, standen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.09.2019 | 12:33
von Sandra Calabrò noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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