Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 73 Views | 25.07.2019 | 10:06 Uhr
geschrieben von Marion Brehmer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Schadensmeldung mehrfach eingereicht, wird nicht bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: Send.Sendungs-Nr. 007642188044877

Anbei unser Schadenformular bezüglich Sendung Nr. 007642188044877. Bei der Zustellung fiel der Schaden nicht auf - erst beim Versuch, den Ventilator in Betrieb zu nehmen. Scheinbar hat das Gerät durch einen Wurf oder Schlag den Defekt erlitten

Fall wurde gemeldet am 10.07. keinerlei Reaktion! Schadenshöhe 99,00 €

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4 Bilder

Sämtliche nötigen Unterlagen wurden eingereicht - Fotos, Schadensformular usw.

Sehr geehrte Damen und Herren, anbei unser Schadenformular bezüglich Sendung Nr. 007642188044877. Bei der Zustellung fiel der Schaden nicht auf - erst beim Versuch, den Ventilator in Betrieb zu nehmen. Scheinbar hat das Gerät durch einen Wurf oder Sturz während des Transportes einen heftigen Schlag bekommen, die Elektrik ist kaputt!

Der Verkäufer verweist auf Hermes - da er das Gerät ordentlich und sicher verpackt hat. Wir bitten nun um Ersatz - es wurden 99,00 Euro bezahlt und wir erwarten eine Erstattung von Hermes. Als Zeugen stehen zur Verfügung - Hr. S. - Verkäufer des Gerätes - er wird ihnen gerne bestätigen, dass er ordnungsgemäß ein funktionierendes Gerät versandt hat, Fr. B. - Zeugin bei der Öffnung des Paketes - der Defekt (Verbiegungen des Ventilators) fiel sofort auf, der elektronische dadurch verursachte Schaden einige Tage später beim Versuch das Gerät anzuschließen.

Gerne können auch eidesstattliche Versicherungen abgegeben werden! Wir erwarten hier eine zügige Bearbeitung und vollständige Schadensregulierung (da die Verpackung sogar sehr gut war!) und hoffen, dass sich die Angelegenheit ohne Einleitung rechtlicher Schritte unsererseits umgehend klären lässt. Bei einer Ablehnung bzw. nur "Teilersatz" (der Ventilator ist nicht mehr zu gebrauchen!) werden wir umgehend unseren Anwalt einschalten! Mit freundlichen Grüßen Marion Brehmer und Holger Schulze

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 99,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.07.2019 | 14:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Marion Brehmer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196389", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.08.2019 | 00:51
von Marion Brehmer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Paketdienst antwortet überhaupt nicht!


11.09.2019 | 09:18
von Marion Brehmer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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