Beschwerde lesen

Vor zwei Wochen habe ich schöne Schuhe bei Zalando bestellt und meine Sendung sollte am 17.07. zugestellt werden. Habe mich richtig gefreut und online den Status verfolgt. Auf einmal sehe ich, dass mein Paket soeben an mich (?) zugestellt wurde. Weder hat jemand geklingelt noch habe ich etwas unterschrieben.

Da der Zusteller schon öfter Pakete einfach unten im Treppenhaus oder vor der Ausgangstür abgestellt hatte (nie wurde von dem Empfänger irgendetwas unterschrieben aber immer als persönlich zugestellt gekennzeichnet), bin ich schnell nach unten gelaufen. Leider weder im Treppenhaus noch draußen vor der Tür war ein Paket und auch kein Abholzettel im Briefkasten. Ich habe alle Nachbarn gefragt aber keiner hat weder etwas entgegengenommen noch gesehen.

Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, auf die ich leider keine Antwort bekommen habe. Auch die Dame am Telefon meinte, dass die Sendung an mich persönlich abgegeben wurde. Daraufhin habe ich die Dame um Kopie der Empfangsbestätigung gebeten und ihr gesagt, dass dort meine Unterschrift gefälscht wurde. Ebenso bis heute keine Antwort.

Heute war ein anderer Zusteller da und ich habe ihn wegen meinem Paket zur Rede gestellt. Er meinte aber, dass er mir nichts dazu sagen kann, weil er nur eine Vertretung macht, weil der zuständige Fahrer plötzlich aus familiären Gründen frei haben musste. Hmmm. Ich habe jetzt Zalando darüber informiert. Ich sehe nicht ein, dass ich für etwas zahlen soll, was ich nicht bekommen habe. Ich werde trotzdem eine Anzeige stellen. Vielleicht findet sich dann mein Paket wieder. Eine Lehre für den Zusteller (und ich hoffe auch Konsequenzen) wird das auf jeden Fall haben.

Gabriele Duda