Ich hatte am 18.07.2019 online einen Termin für den 23.07.2019 bzgl. eines Ölwechsels bei A.T.U vereinbart. Dieser wurde auf deren Homepage mit unschlagbaren 29,99 Euro beworben. Das Erste, was mir negativ auffiel war, dass man von da an täglich mit Terminerinnerungen per E-Mail und SMS bombardiert wird. Damit könnte ich ja noch leben, denn der Hammer folgte am Tag des Termins.
Als ich mich bei der Annahme meldete und die "offensichtlich überforderte" Mitarbeiterin in ihr tolles System geguckt hatte, sagte sie mir, dass das von mir gewählte ÖL von Opel nicht freigegeben sei, und sie mir nur das teure 40w5 anbieten kann. Ich habe sie daraufhin freundlich jedoch bestimmt darauf hingewiesen, dass ich diesen Service auf der offiziellen Site so gebucht habe und folglich auch das von mir gewählte Öl haben will. Was die gute Dame dann mit einem recht missmutigen "Ok" quittierte.
Soweit so gut machte sie sich wiederum in ihrem tollen A.T.U System auf die Suche und druckte nach gefühlten 15 Minuten endlich den Werkstattauftrag samt Rechnung aus. Und auf dieser stand dann plötzlich 39,99 Euro. Nachdem ich die Dame darauf hingewiesen hatte, dass es sich hierbei nicht um denselben Preis wie bei meiner Buchung handelt, meinte sie nur, dass sie in ihrem tollen System nur diesen Preis für jene Leistung finden würde. Damit hatte ich genug, und habe der Frau unmissverständlich klargemacht, dass ich unter diesen Umständen den Ölwechsel storniere und habe den Laden "für immer" verlassen. Falls das bei A.T.U System hat, na dann gute Nacht.
Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG:
Guter Service
ofortantwort
25.07.2019 | 13:07
Firmen-Antwort von:
A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement
Hallo ReclaBoxler-3330621, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Damit wir Angelegenheit nachvollziehen können, wäre es toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedback
de.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte die betreffende Filiale und Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen.
Ihr A. T.U-Team
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907 Views | 25.07.2019 | 13:07 Uhr
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Andere für seine eigenen Unzulänglichkeiten verantwortlich machen, ist für manche Menschen ein probates Mittel.
Herstellervorgaben welches Öl fürs Fahrzeug? Blödsinn. braucht keiner.
Der Preis war übrigens zeitlich begrenzt, weil er nämlich zur Zeit generell bei 39,99 liegt (Quelle: ATU-Prospekt gültig v. 29. 05.19 - 18.08.19).
Ist der ein Angebot abgelaufen, liegt der entsprechende Preis (in der Firma, in der ich arbeit) nicht mehr im System vor, sondern der reguläre Preis wird wieder automatisch angezeigt. Ein üblicher, logischer und doch einfach nachzuvollziehender Vorgang.
Hinweis: Das Prospekt muss man gar nicht im Postkasten haben, das gibt es auch online.
Die Bezeichnung heißt übrigens 5W-40 und nicht 40w5. Eine korrekte Bezeichnung 'überfordert' hier doch sicher nicht.
Ein Meisterstück von einer Rezension.
Vielen Dank dafür und Gute Zeit