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142 Views | 25.07.2019 | 12:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Ticket 0015002474
Ich habe im Juli einen Kühlschrank aus der Werbung (Preisreduziert) online bei Real erworben. Nach dem Liefern und Auspacken des Kühlschranks kehrte Ernüchterung ein.
Der Kühlschrank war an vielen Stellen durch tiefe Beulen beschädigt, die Türdichtung lang nicht richtig an (augenscheinlich verzogen), ein Justierfuß fehlte. Retourschein wurde angefordert und Kühlschrank zurückgeschickt.
Beim Erstkontakt mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Ersatz bekomme und den Kühlschrank erneut im Online Shop bestellen müsste, allerdings, nicht mehr zum reduzierten Preis. Der Hinweis, dass auch Real eine gesetzliche Nacherfüllungspflicht hat, interessiert auch auf mehrfachen Bezug nicht. Warum Real die Teilnahme am Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz ausschließt, dazu kann sich jeder selbst seine Meinung bilden. Meine letzte E-Mail vom 23.07.19 an Real wurde noch nicht beantwortet. Es ist wirklich erschreckend, dass man für im BGB geregelte Verhaltensweisen seine Rechtschutzversicherung, zur Einhaltung, bemühen muss.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Zum vorliegenden Fall haben wir Ihnen eine Nachricht zukommen lassen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
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