Beschwerde lesen

Am 15.05.2019 habe ich im Paketshop in Freising mein sehr großes Paket (Inhalt eine komplette Baby-Erstausstattung in den Größen 50, 56, 62&68, die ich einer Bekannten verkauft habe) aufgegeben. Ein Zustellungsversuch erfolgte am 17.05, der Hermes Bote hinterließ eine Karte, danach kam er nie wieder.

Nach etlichen Telefonaten mit der Hotline kam dann endlich eine E-Mail, dass Hermes das Paket nicht mehr findet und eine Verlustmeldung nach Ablauf der Frist von 20 Tagen aufgegeben werden soll. Dies geschah am 11. Juni. Per E-Mail, das ausgefüllte Formular, die Rechnung über den Inhalt (400,45 €) und die Hermes Auftragsbestätigung wurden angehangen. Ich erhielt eine automatische Antwort auf die E-Mail, dass meine E-Mail eingegangen ist. Seitdem keine Reaktion von Hermes. Dreimal kontaktierte ich die Hotline, die Mitarbeiter konnten oder wollten mir aber nicht weiterhelfen.

Am 01.07 kontaktierte ich Hermes erneut per E-Mail über die Verlustmailadresse mit der Bitte, mir eine Rückmeldung über den aktuellen Stand zu geben. Wieder kam nur die automatische Rückantwort, ansonsten keine Reaktion.

Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung des Falles und Erstattung der Verlustsumme bis spätestens 027.08. Das ist dann 12 Wochen nach Paketaufgabe. Das Baby, für das der Inhalt bestimmt war, ist mittlerweile schon auf der Welt und so groß, dass es in die Hälfte der Anziehsachen nicht mehr reinpasst, sollte das Paket jemals wieder auftauchen.