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78 Views | 29.07.2019 | 15:34 Uhr
Ich habe am 21.07.2019 ein Paket bestellt und es wurde am 22.07.2019 um ca. 05:00 Uhr an Hermes übermittelt. Es handelt sich hierbei um eine 24 h Lieferung! In der myhermes App steht, dass es voraussichtlich am 23.07.2019 zugestellt wird.
Heute ist der 28.07.2019 und das Paket ist seit dem voraussichtlichen Zustelltag immer noch im Verteilzentrum Hamburg. Ich habe schon überall angerufen (beim Absender, bei Hermes.) Jedes Mal werde ich vertröstet mit der Information, dass das Paket sicherlich am nächsten Werktag zugestellt wird. Es ist bis jetzt nicht angekommen und es handelt sich hier um eine 24 h Lieferung! Mein Paket hat eine hohe Priorität und es ist immer noch nicht da!
Ich finde es eine Frechheit, dass man ständig anrufen muss (dies kostet natürlich auch wieder Geld) und nur vertröstet wird, aber nicht ein bisschen geholfen wird. Euer Job beinhaltet im Kundenservice sich der Beschwerde zu stellen und mal nachzuforschen, wo sich die versammelten Pakete befinden und so schnell wie möglich das Problem zu beheben. Stellt sofort zu, ansonsten storniere ich alles!
ofortantwortHallo Paulina Rybak,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196633", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Stornieren Sie die Bestellung umgehend, um sich den täglichen Wartefrust zu ersparen. Mein halber Urlaub ist draufgegangen.
Ich habe 3 Wochen gewartet und nix ist passiert. Auch NICHT weiter anrufen bei HERMES. Der unfähige "Kunden""service"" ist eine Frechheit und hilft null und wird stattdessen noch frech (übrigens: am besten mal aufpassen, wie sich die Leute melden, meist nuschelnd einen offenbar x bel. Nickname sagend)
Auch nicht auf die Versprechen von HERMES hier hoffen. Bei mir haben sie angeblich lt. Antwort Reclabox und Beschwerdemail das Verteilzentrum informiert. Das Ergebnis ist gleich NULL!
Auch bei entsprechenden Bewertungsprotalen mal nachlesen.
HERMES schafft sich momentan wohl selber ab!