ENSTROGA AG (Berlin)
Saftige Preiserhöhung ohne Info an den Kunden
Bestell-/Kundennummer: 3N1672049
Mal eben um 50 Prozent den Preis erhöhen, ohne den Kunden zu informieren - "aber wir haben doch eine E-Mail geschickt"
Es ist wirklich erstaunlich: Die Vertragsbestätigung wird per E-Mail geschickt und kommt an. Auch die Abrechnung schickt ENSTROGA per E-Mail, die kommt auch an. Doch dort steht auf einmal auf der letzten Seite in kleinster Schrift ein um 50 Prozent höherer Preis für die Kilowattstunde Gas drin.
Auf Nachfrage bei der Hotline: "Na die Preiserhöhung haben wir vor drei Monaten per E-Mail geschickt und Sie haben nicht widersprochen." Aber es kam keine E-Mail. Nicht Posteingang, nicht im Spamordner und auch nicht versehentlich im Papierkorb ist eine gelandet. Was nun?
Im Kundenportal des Anbieters ist kein Dokument abrufbar, welches eine Preisänderung ankündigt.