ZOXS.de (Wesel)
ZOXS: Tablet wurde abgewertet, obwohl neu & OVP
Bestell-/Kundennummer: #552811
Der Ankaufpreis für ein neues und original verpacktes Samsung Tablet wurde abgewertet, da die Verpackung angeblich geöffnet war und das Gerät Kratzer haben soll
Nach einer ersten guten Erfahrung, musste ich beim Verkauf eines Tablets nun schlechte Erfahrungen mit ZOXS.de machen:
Habe ZOXS ein brandneues und originalverpacktes Samsung Tablet zugeschickt.
Laut ZOXS ist die Verpackung aber geöffnet gewesen, das Gerät soll zudem Kratzer haben. Deswegen wurde der Ankaufspreis herabgesetzt.
Ich habe aber definitiv ein original verpacktes und versiegeltes Tablet verschickt. Vor dem verschicken des Pakets habe ich (sicherheitshalber) noch Videoaufnahmen gemacht, wo Gerätenummer und die original Samsung Siegel deutlich erkennbar sind.
ZOXS will das aber nicht anerkennen, sondern schreibt, dass "immer nur die Möglichkeit den IST-Zustand zu überprüfen und festzustellen" haben. Weiter schreibt ZOXS folgendes: "Selbstverständlich öffnen wir keine eingeschweißten Verpackungen oder entfernen Siegel."
Ich habe definitiv ein versiegeltes Gerät zugeschickt - die Siegel müssen dann also im Hause von ZOXS geöffnet worden sein. Der Kundendienst stellt sich hier aber, trotz Beweise, auf stur. Ich kann verstehen, dass es auch mal zu Fehlern oder Verwechslungen in einem Unternehmen kommen kann - diese müssen dann aber auch behoben werden. Hinweise hierzu habe ich auseichend gegeben.
Ich bin von ZOXS sehr enttäuscht, auch weil beim ersten Mal, als ich ein Handy verkauft hatte, eigentlich alles ohne Probleme lief und ZOXS sich nun stur stellt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst