Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 196753
Durch real.de gelöste Beschwerde. | 436 Views | 30.07.2019 | 18:02 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3162621

real.de (Düsseldorf)

Katastrophaler Umgang mit Kunden und Unkenntnis der Rechtslage

Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 7007901197 - Best.-Nr. MERZSK1

Mein im Oktober 2018 bei real.de online gekauftes Smartphone wies bereits im März 2019, also innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf) einen immer größer werden Displayfehler auf. Daraufhin schickte ich das Gerät an real.de und man veranlasste eine Reparatur des Gerätes.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 196753 thumb
1 Bild

Doch bereits zweieinhalb Monate später trat der gleiche Sachmangel erneut auf. Meine Versuche, nun über das Online-Portal von real.de die mir gesetzlich zustehende Rückabwicklung des Kaufvertrages zu erreichen, wurden von real.de über einen Zeitraum von anderthalb Monaten hinausgezögert. Immer wieder setzte mir real.de kurze Fristen für Antworten, reagierte selbst aber auf meine Nachrichten und Fristsetzungen weder inhaltlich noch fristgerecht und entschuldigte dies immer mit einem "erhöhten Nachrichtenaufkommen".

Schließlich erhielt ich Mitte Juli doch ein Rücksendeticket und konnte das Gerät vor einer Woche einsenden. Zugleich erklärte ich (zum nunmehr dritten Mal) meinen sofortigen Rücktritt vom Kaufvertrag. Außerdem forderte ich die vollständige und unverzügliche Rückzahlung des Kaufpreises durch real.de.

SCHLAGWORTE

Heute erhielt ich von real.de folgende Mitteilung:

"Unsere höherstehende Fachabteilung beharrt auf das dreimalige Ausbesserungsrecht und somit wir Ihnen das reparierte Smartphone dann wieder zugehen."

Offenbar kennt die "höherstehende Fachabteilung" von real.de die Rechtslage nicht, die leicht nachzulesen ist unter:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/nachbesserung-und-ersatzlieferung-5068

Eine Schulung der zuständigen Fachabteilung ist offenbar dringend nötig! Eine korrekte deutsche Grammatik der Antwort wäre auch nicht schlecht, ist aber hier Nebensache. Außerdem sollte real.de mehr Mitarbeiter beschäftigen, um die Kundenanfragen fristgerecht und sachkundig beantworten.

real.de ist als Online-Shop auf keinen Fall mehr empfehlenswert! Bei Problemen steht der Kunde "real" im Regen!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an real.de: Umgehende Rückabwicklung des Kaufvertrages und Rückzahlung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2019 | 14:05
Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben.

Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


31.07.2019 | 13:08
von ReclaBoxler-1596421 | Regelverstoß melden
Ich verstehe die Reklamation nicht.
Steht selbst bei den von ihnen verschickten Link: '
"Doch auch bei einer Reparatur stehen dem Verkäufer nicht unbegrenzt Versuche zu. Das Gesetz sieht vor, dass Sie als Käufer die Nachbesserung in der Regel höchstens zweimal dulden müssen, bevor Sie von Ihren weiteren Rechten Gebrauch machen können.

In der Praxis kommt es auf den Einzelfall an. Gerichte haben schon die Ansicht vertreten, dass bei technisch komplizierten Geräten wie zum Beispiel einem Computer bis zu drei Versuche akzeptiert werden müssen. "

Sprich der Händler darf zweimal nachbessern, beim dritten mal können sie vom Kaufvertrag zurücktreten.

17.08.2019 | 23:08
von ReclaBoxler-3162621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Real hat das Gerät - entgegen meinem rechtlich verbrieften Wahlrecht und der Aufforderung zur Rückabwicklung des Kaufvertrages - reparieren lassen und versucht, es mir wieder zuzusenden. Diese Annahme musste ich aber ablehnen, denn Real hatte die von mir im Juni 2019 mehrmals angebotene Wahlmöglichkeit zwischen Gerätetausch oder Rückabwicklung ungenutzt verstreichen lassen. Damit war diese Tauschmöglichkeit hinfällig geworden und für mich nur noch die Rückabwicklung akzeptabel.
Nun werde ich einen Anwalt einschalten müssen.


28.09.2019 | 12:46
von ReclaBoxler-3162621 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erfreulicherweise hat sich bei real.de schließlich doch die aktuelle Rechtslage bis zu der für meine Reklamation zuständigen Fachabteilung herumgesprochen. Und plötzlich war meine berechtigte Forderung kein Problem mehr. Sehr zügig wurde das defekte Gerät zurückgenommen und mir der Kaufpreis erstattet. Danke.

Danke auch an Reclabox für die Unterstützung.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!