real.de (Düsseldorf)
Katastrophaler Umgang mit Kunden und Unkenntnis der Rechtslage
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 7007901197 - Best.-Nr. MERZSK1
Mein im Oktober 2018 bei real.de online gekauftes Smartphone wies bereits im März 2019, also innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf) einen immer größer werden Displayfehler auf. Daraufhin schickte ich das Gerät an real.de und man veranlasste eine Reparatur des Gerätes.
Doch bereits zweieinhalb Monate später trat der gleiche Sachmangel erneut auf. Meine Versuche, nun über das Online-Portal von real.de die mir gesetzlich zustehende Rückabwicklung des Kaufvertrages zu erreichen, wurden von real.de über einen Zeitraum von anderthalb Monaten hinausgezögert. Immer wieder setzte mir real.de kurze Fristen für Antworten, reagierte selbst aber auf meine Nachrichten und Fristsetzungen weder inhaltlich noch fristgerecht und entschuldigte dies immer mit einem "erhöhten Nachrichtenaufkommen".
Schließlich erhielt ich Mitte Juli doch ein Rücksendeticket und konnte das Gerät vor einer Woche einsenden. Zugleich erklärte ich (zum nunmehr dritten Mal) meinen sofortigen Rücktritt vom Kaufvertrag. Außerdem forderte ich die vollständige und unverzügliche Rückzahlung des Kaufpreises durch real.de.
Heute erhielt ich von real.de folgende Mitteilung:
"Unsere höherstehende Fachabteilung beharrt auf das dreimalige Ausbesserungsrecht und somit wir Ihnen das reparierte Smartphone dann wieder zugehen."
Offenbar kennt die "höherstehende Fachabteilung" von real.de die Rechtslage nicht, die leicht nachzulesen ist unter:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/nachbesserung-und-ersatzlieferung-5068
Eine Schulung der zuständigen Fachabteilung ist offenbar dringend nötig! Eine korrekte deutsche Grammatik der Antwort wäre auch nicht schlecht, ist aber hier Nebensache. Außerdem sollte real.de mehr Mitarbeiter beschäftigen, um die Kundenanfragen fristgerecht und sachkundig beantworten.
real.de ist als Online-Shop auf keinen Fall mehr empfehlenswert! Bei Problemen steht der Kunde "real" im Regen!
31.07.2019 | 14:05
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben.
Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
Steht selbst bei den von ihnen verschickten Link: '
"Doch auch bei einer Reparatur stehen dem Verkäufer nicht unbegrenzt Versuche zu. Das Gesetz sieht vor, dass Sie als Käufer die Nachbesserung in der Regel höchstens zweimal dulden müssen, bevor Sie von Ihren weiteren Rechten Gebrauch machen können.
In der Praxis kommt es auf den Einzelfall an. Gerichte haben schon die Ansicht vertreten, dass bei technisch komplizierten Geräten wie zum Beispiel einem Computer bis zu drei Versuche akzeptiert werden müssen. "
Sprich der Händler darf zweimal nachbessern, beim dritten mal können sie vom Kaufvertrag zurücktreten.
Nun werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Danke auch an Reclabox für die Unterstützung.