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Primastrom:
Per Telefon wurde ich genötigt
Primastrom:
Nicht Kundenfreundlich / DSL keine Funktion
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234 Views | 30.07.2019 | 18:10 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Seit 7.05.2019 kein Telefon
Bestell-/Kundennummer: 8980852147
Im Jahre 2018 Anruf erhalten wegen Telefon und Internet. Hat sich gut angehört und haben uns entschieden, zu primastrom zu wechseln. Im September meldete sich ein Techniker, der vorbeikommen wollte. Wofür? Freigabe unseres alten Anbieters erst zu 07.05.2019. Etliche Anrufe und Rechnungen für den abbestellten Techniker bis man endlich einsah, dass erst im Mai freigeschaltet wird.
Seit Mai haben wir nun kein Telefon und unsere portierte Telefonnummer funktioniert auch nicht. Da mein Mann im öffentlichen Dienst arbeitet und wir das Telefon mit Rufumleitung dringend benötigen, fordern wir primastrom zur Vertragsauflösung auf und auch den Verdienstausfall zu übernehmen.
Gefühlte 1000 Anrufe, E-Mails und Anrufe aber nichts tut sich!
ofortantwort02.08.2019 | 15:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Reichel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Rufnummern geschaltet sind, jedoch ist ein Aufspielen der Rufnummern auf die Fritzbox derzeit nicht möglich, da diese nicht online ist.
Wir bitten Sie, den Vollanschluss-Router wieder anzuschließen und uns damit eine Störungsbehebung zu ermöglichen. Bitte teilen Sie uns mit, zu welchem Zeitpunkt dies von Ihnen durchgeführt wird, damit weiteren Verzögerungen entgegengewirkt werden kann.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde eine kurze Rückmeldung unter onlinekontakt
primastrom.de geben würden.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir die Rechnung vom 12.07.2019 storniert.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Und auch keinen Verdienstausfall bezahlt!