Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 299 Views | 31.07.2019 | 10:46 Uhr
geschrieben von Jennifer F.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Alle unsere 9 Umzugskartons sind verschwunden

Bestell-/Kundennummer: 007632082024082, 007632082024143, 007632082024150...

Keine Information, kein Verständnis, lassen es so aussehen, als sei es eigene Schuld, einfach nur unglaublich

Wir (4-köpfige Familie) sind nach Portugal gezogen und haben unsere 9 Umzugskartons am 19.06.19 mit Hermes an unsere neue Adresse gesendet. Alle wurden nach persönlicher Beratung selber im Hermes Paketshop abgegeben.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 196762 thumb
2 Bilder

Am 08.07.wurde der Kundendienst angerufen: man kann nichts tun, wir sollen uns an Mondial Relay wenden (dies war leider erfolglos).

Am 09.07. Online Anfrage bei Hermes.

Am 10.07. Anruf von Hermes: Die Adresse gab es nicht, deshalb werden die Pakete zurück an den Absender geschickt. Auf Nachfrage: Doch die Adresse, die ich handschriftlich ausgefüllt habe, gibt es bestimmt, aber ins System wurde von Hermes eine unvollständige Adresse eingegeben und das für alle 9 Pakete! Ich hätte besser einen Online Paketschein machen sollen. Wenn die Pakete wieder in Deutschland sind, wird man die richtige Adresse eingeben.

Leider habe ich gesehen, dass auch keine Absenderadresse im System von Hermes eingegeben wurde (was ich ebenfalls handschriftlich auf dem Hermes Paketschein ausgefüllt hatte)

Seitdem ist nichts passiert.

Am 23.07. habe ich alle 9 Pakete als Verlust gemeldet. Bisher ohne Stellungnahme.

Der entstandene Schaden ist unglaublich – wir sind alle einfach nur traurig und tief enttäuscht.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Verlustausgleich


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2019 | 14:22
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jennifer F.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen bisher nicht zugestellt wurden.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Sendungsnummern an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196762", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (6)


05.08.2019 | 12:07
von Jennifer F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bekam eine freundliche Antwort von Hermes und wurde weiter um Geduld gebeten. Auch für Rückfragen stehen sie weiter zur Verfügung. Darüber bin ich schonmal sehr froh. :) Es besteht also noch Hoffnung dass wir nicht unser ganzes Hab und Gut verlohren haben.


18.08.2019 | 10:38
von Jennifer F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kurzer Zwischenstand: am 12.08. sind 4 unserer Umzugskartons wieder aufgetaucht. Sie wurden an meiner alten Adresse abgegeben und stehen seitdem im Hausflur! Das obwohl ich dem Kundendienst zuvor gesagt habe, dass sie auf keinen Fall bei Nachbarn abgegeben werden sollen (mein Name steht dort an keiner Klingel/Briefkasten mehr). Zudem ist eines der Pakete stark beschädigt. Hausmeister und ehemalige Nachbarn haben mich bereits wegen der Pakete im Hausflur kontaktiert. Mir ist das unglaublich peinlich und gleichzeitig bin ich sehr besorgt, weil meine Pakete für jedermann zugänglich sind. Die Pakete sollen nun wieder abgeholt werden - wann ist leider nicht bekannt.
Dies hat leider nichts mit dem guten Service zu tun den ich sonst von Hermes gewohnt war, noch schlimmer, mittlerweile empfinde ich dies als grob fahrlässig.
Ferner wurde mir mitgeteilt ich hätte Anspruch auf einen Verlustausgleich für die verschwundenen Pakete. Sobald die Sendungen aber wieder bei Hermes eintreffen, muss der Auszahlungsbetrag an Hermes zurückerstattet werden, bevor die Sendungen weitergeleitet werden können, ansonsten würde man meine Pakete versteigern. Wenn ich also nicht möchte, dass meine persönlichen Photos, Dokumente und Briefe an Dritte verkauft warden darf ich den Betrag nie ausgeben für den Fall das meine Pakete wieder auftauchen?
Der emotionale Stress ist unbeschreiblich. Es handelt sich hier nicht um einen kleinen Fall – diese 9 Umzugskartons sind die Hälfte unseres Besitzes mit vielen unwiederbringlichen Erinnerungen. Ich hätte an dieser Stelle gerne eine offizielle Stellungnahme von Hermes.


02.09.2019 | 11:57
von Jennifer F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Update: vor ca. einer Woche kam ein Paket an. Jetzt warte ich noch auf die anderen 8 Pakete.


23.09.2019 | 12:26
von Jennifer F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach über drei Monaten, ist es traurigerweise dabei geblieben, nur ein Paket kam an. 4 wurden offiziell als Verlust bestätigt, ich bekam eine Entschädigung von 10,26 pro Kilo. Hermes ging einfach mal davon aus dass sich 20 kilo in jedem Paket befand obwohl es mehr war, ich habe jedes Paket vorher gewogen. Wo sich nun die anderen 4 Pakete befinden ist noch unklar, leider bekommt man keine Informationen.


11.10.2019 | 15:38
von Jennifer F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine gute Nachricht: Hermes hat die Entschädigung der 4 verlohrenen Pakete nachgebessert. Nun hoffe ich, dass vielleicht noch die anderen Sendungen ankommen oder der Verbleib geklärt werden kann.


17.10.2019 | 20:05
von Jennifer F. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwei weitere Pakete kamen an, für die anderen 2 fehlenden Pakete wurde ebenfalls eine Verlustentschädigung gezahlt und bei widerauffinden eine Zustellung zugesichert. Damit ist der Fall für mich gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!