Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Alle unsere 9 Umzugskartons sind verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 007632082024082, 007632082024143, 007632082024150...
Keine Information, kein Verständnis, lassen es so aussehen, als sei es eigene Schuld, einfach nur unglaublich
Wir (4-köpfige Familie) sind nach Portugal gezogen und haben unsere 9 Umzugskartons am 19.06.19 mit Hermes an unsere neue Adresse gesendet. Alle wurden nach persönlicher Beratung selber im Hermes Paketshop abgegeben.
Am 08.07.wurde der Kundendienst angerufen: man kann nichts tun, wir sollen uns an Mondial Relay wenden (dies war leider erfolglos).
Am 09.07. Online Anfrage bei Hermes.
Am 10.07. Anruf von Hermes: Die Adresse gab es nicht, deshalb werden die Pakete zurück an den Absender geschickt. Auf Nachfrage: Doch die Adresse, die ich handschriftlich ausgefüllt habe, gibt es bestimmt, aber ins System wurde von Hermes eine unvollständige Adresse eingegeben und das für alle 9 Pakete! Ich hätte besser einen Online Paketschein machen sollen. Wenn die Pakete wieder in Deutschland sind, wird man die richtige Adresse eingeben.
Leider habe ich gesehen, dass auch keine Absenderadresse im System von Hermes eingegeben wurde (was ich ebenfalls handschriftlich auf dem Hermes Paketschein ausgefüllt hatte)
Seitdem ist nichts passiert.
Am 23.07. habe ich alle 9 Pakete als Verlust gemeldet. Bisher ohne Stellungnahme.
Der entstandene Schaden ist unglaublich – wir sind alle einfach nur traurig und tief enttäuscht.
31.07.2019 | 14:22
Abteilung: Social Service
Hallo Jennifer F.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen bisher nicht zugestellt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Sendungsnummern an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196762", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Dies hat leider nichts mit dem guten Service zu tun den ich sonst von Hermes gewohnt war, noch schlimmer, mittlerweile empfinde ich dies als grob fahrlässig.
Ferner wurde mir mitgeteilt ich hätte Anspruch auf einen Verlustausgleich für die verschwundenen Pakete. Sobald die Sendungen aber wieder bei Hermes eintreffen, muss der Auszahlungsbetrag an Hermes zurückerstattet werden, bevor die Sendungen weitergeleitet werden können, ansonsten würde man meine Pakete versteigern. Wenn ich also nicht möchte, dass meine persönlichen Photos, Dokumente und Briefe an Dritte verkauft warden darf ich den Betrag nie ausgeben für den Fall das meine Pakete wieder auftauchen?
Der emotionale Stress ist unbeschreiblich. Es handelt sich hier nicht um einen kleinen Fall – diese 9 Umzugskartons sind die Hälfte unseres Besitzes mit vielen unwiederbringlichen Erinnerungen. Ich hätte an dieser Stelle gerne eine offizielle Stellungnahme von Hermes.