Beschwerde lesen

Am 10.07. bestellte ich 50 Plakate im Hochformat DIN A1. Geliefert wurde am 15.07.

Bis dahin war also die Welt noch in Ordnung. Als ich das Paket öffnete, kam aber leider der Schreck. Rechts und links war ein breiter weißer Rand und das Bild oben und unten jeweils abgeschnitten. Offensichtlich wurde aus meinem Hochformat aus für mich unerfindlichen Gründen ein Querformat gemacht.

Da die Plakate bereits am Mittwoch ausgehängt werden sollten, rief ich sofort an - am Montag dem 15.07. Man schickte mir recht schnell per E-Mail einen Link zu einem Reklamationsformular. Das füllte ich vollständig aus und machte auch noch die gewünschten Fotos.

Nun dachte ich, dass schnellstens Abhilfe geschaffen wird und ich schnellstens neue Plakate bekäme. Leider wurde ich jedoch enttäuscht, denn außer einer Eingangsbestätigung passierte zunächst nichts. Am Folgetag rief ich an. Da hatte ich einen nicht sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der mich fragte, warum ich schon anrufe, der Vorgang sei doch gerade mal an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet worden. Er glaubte nicht, dass ich schon an diesem Tag eine Antwort erhalte.

Ich bestellte daraufhin mit der gleichen Datei bei einer anderen Onlinedruckerei per Express die Plakate neu und diese wurden am Folgetag fehlerfrei geliefert.

Die erste Woche verstrich und es passierte nichts. Trotz mehrmaliger Anrufe und Nachfrage sowie Mitteilung per E-Mail, dass ich nun die Plakate nicht mehr benötige und daher das Geld zurück möchte, verstrich auch die zweite Woche.

Am Freitag, dem 26.07. rief ich wieder an und forderte die umgehende Bearbeitung meiner Reklamation. Die Dame am Telefon trug das in ihren Computer ein und bedeutete mir, dass sie mehr leider auch nicht tun könne.

Am Montag kam dann die für mich überraschende Antwort. Die Fehlerursache war angeblich meine Datei. Es sollen Anschnitt- und Endformatrahmen mit 600 x 599,54 mm definiert wurden sein und nach dieser Rahmendefinition wurde gearbeitet. Aus Kulanz bot man mir an die Plakate mit 20% Nachlass neu zu drucken.

Komisch ist für mich nur, dass meine PDF-Datei keinerlei Rahmendefinitionen enthält und diese in einer anderen Druckerei problemlos gedruckt wurde. Der Screenshot, der den ominösen Anschnittrahmen zeigte, belegt, dass das Plakat nicht mal an diesen Stellen beschnitten wurde. Selbst wenn da was gewesen sein sollte, war das somit kein Grund für die Fehllieferung. Geschnitten wurde ja ganz woanders. Es war also eine sehr schlechte Ausrede.

Da ich inzwischen das Gefühl habe, nur hingehalten oder abgewimmelt zu werden, suchte ich mal im Internet nach „WIRmachenDRUCK Reklamation“ und zu meinem Erschrecken wurde ich sofort fündig und musste lesen, dass die Vorgehensweise anscheinend System hat.

Fazit: Fehler passieren immer mal. Dann sollte aber der Verursacher versuchen, schnell und problemlos die Sache zu regulieren.

Das fast vollständige Ignorieren und fadenscheinige Herausreden macht mich aber inzwischen recht wütend. Das hat mich auch bewogen, diesen Beitrag hier zu schreiben.