Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 129 Views | 31.07.2019 | 13:35 Uhr
geschrieben von Beate Schelkmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Retouren werden nicht abgeholt

Trotz telefonischer Terminvereinbarung werden Retouren nicht abgeholt

Es ist eine bodenlose Frechheit: ich habe vier große Pakete als Retouren, die nicht abgeholt werden. Schon in der letzten Woche wurden diese vom Hermesboten nicht mitgenommen, sondern mir von diesem in gebrochenen Deutsch mitgeteilt, dass ich gefälligst selbst sehen soll, wie ich diese zu einem Paketshop bekomme, er könnte nun mal nicht mit dem Auto ranfahren (in unserer Straße wird gebaut und diese ist nicht befahrbar, weshalb ich auch nicht weiß, wie ich die Pakete transportieren sollte).

SCHLAGWORTE

Seitdem habe ich bei der Hermes Hotline drei Mal angerufen (super, dass das noch extra Gebühren auslöst) und jedes Mal eine Abholung am Folgetag verabredet und sogar meine Handynummer hinterlassen, damit nichts schiefgehen kann- heute war dann der dritte Tag, an dem niemand kam! Service ist was Anderes! Da es Retouren sind, werden diese von Otto und Zalando auch leider zurück erwartet- Muss ich mir jetzt eine Schubkarre zulegen, um Hermespakete durch die Stadt zu fahren, da ihre Mitarbeiter es für unter Ihrer Würde halten, freundlicherweise Ihrer Arbeit nachzugehen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Endlich Abholung der Retourpakete


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2019 | 14:28
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Beate Schelkmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Retouren bisher nicht abgeholt wurden.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer vollständigen Adresse an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196777", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


31.07.2019 | 14:25
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
Hallo Frau Schelkmann,

bei allem nötigen Respekt.

Sie schreiben doch selbst, dass in Ihrer Straße gebaut wird, ein Befahren nicht möglich ist und Sie nicht wissen, wie Sie die Retouren los werden sollen.

Ein Befahren ist nicht möglich - aber vom Hermes-Fahrer erwarten Sie eine Abholung? Passt doch nicht, oder?

Wie weit muss man (von der nächstmöglichen Haltemöglichkeit) bis zu Ihrer Haustür laufen? Haben Sie das bei der ursprünglichen Retourenanmeldung angegeben, also die Vor-Ort-Situation?

10.08.2019 | 18:51
von Beate Schelkmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein netter DHL- Bote hat die Packete abgeholt. Außerdem ist jetzt ein anderer Hermes - Bote für die Straße zuständig und der holt und bringt tatsächlich Lieferungen- es klappt also wieder, wie gewünscht




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