Beschwerde lesen

Habe vom Anbieter ROLLER eine Couch bekommen, die in zwei unterschiedlichen Farben (Hälfte grau/Hälfte beige) ausgegeben wurde. Der Mangel wurde erst zu Hause beim Auspacken und Montage festgestellt. Ich habe den Anbieter unverzüglich darüber informiert und zwar gleich am Tag der Abholung am 6.06.2019. Der Anbieter hat Bildmaterial angefordert, welches ich unverzüglich nachgeliefert habe. Der Eingang des Bildmaterials wurde mir bestätigt. Die Fachabteilung solle sich darum kümmern.

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Trotz mehreren Nachfragen hat der Anbieter das Problem nicht gelöst. Meine E-Mail vom 12.07.2019, in der ich dem Anbieter um die schnellstmögliche Nachbesserung gebeten habe, wurde ebenso ignoriert/ nicht beantwortet (trotz der Bestätigung des Eingangs der E-Mail und der Info, dass diese an die Fachabteilung weitergeleitet wird). Auch meine Anrufe beim Anbieter hatten keinen Erfolg. Der Mitarbeiter hatte mir versichert, dass jemand aus der Fachabteilung bei mir unverzüglich melden würde (das war am 22.07.2019), es hat sich seitdem niemand bei mir gemeldet, weder telefonisch noch über E-Mail.

Die Frist zur Nachbesserung ist nun am 27.07.2019 ausgelaufen. Ich habe die Ware reklamiert und um die Abholung gebeten - so eine Couch kann ich nicht gebrauchen und brauche Platz für eine neue! Die Spedition mit der ich telefoniert habe konnte dennoch keinen Abholtermin mit mir vereinbaren, weil sich die Adresse seitdem geändert hat (Bestellung war im April und ja ich bin umgezogen, sollte aber kein Problem sein, weil ich die ja selber abgeholt habe).

Ich solle mich wieder im Online Shop melden. Dort konnte mir auch nicht geholfen werden, ich zitiere Herrn “S.” vom Kundenservice “Ich weiß nicht, ob es überhaupt geht, ich kann die Adresse nicht ändern”. Nach der Frage, was jetzt nun die Lösung ist, hat er mir versichert, dass sich jemand bei mir am nächsten Tag meldet - Pustekuchen! Nur Lügen, dass jemand sich gemeldet hat. Einfach nur ärgerlich und traurig sowas, ich will mit diesem Unternehmen nichts mehr zu tun haben! Die Kosten des Umzugsunternehmens, welches die Couch abgeholt und montiert hat, sollten aus meiner Sich von ROLLER erstattet werden.