Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss leider über diesen Wege meinen Unmut kundtun, da telefonisch niemand erreichbar ist.

Ich bin seit vielen Jahren CineStar Card Nutzer und habe jede Menge Punkte gesammelt und konnte diese auch stets nutzen/ beim Karten Kauf verrechnen lassen.

Seit einigen Monaten können die Mitarbeiter im örtlichen Kino zwar meine Punkte sehen, diese jedoch leider nicht einlösen.

Da ich erst ein Problem bei mir vermutete, habe ich mich an den Support gewandt.

Nach erneuter Freischaltung der Karte dachte ich, dass nun wohl alles geklärt sei.

Als wir heute erneut ins Kino wollten, trat leider wieder genau dasselbe Problem auf, die Karte ist zwar hinterlegt, jedoch können keine Boni oder Punkte verwendet werden.

Die Mitarbeiterin im Kino war sehr nett und bemüht, kann jedoch an dem System nichts ändern, das erscheint mir natürlich logisch.

Nur geht es hier um für mich viel Geld bei einem Kino Besuch, da genug Punkte für eine Karte (ca. 12€) vorhanden sind und auch das Angebot zum Film der Woche für CineStar Kunden so für mich nicht nutzbar ist.

Kino ist heutzutage ein teurer Spaß, natürlich freut man sich hier über Kundenbindungsprogramme, bei denen man etwas sparen kann, nur bereitet CineStar hiermit mehr Frust als Freude!

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Justin Pahlitzsch