|
213 Views | 02.08.2019 | 14:19 Uhr
Auch bei uns lässt die Kundenorientiertheit stark zu wünschen übrig. Es seit geraumer Zeit (ca. 6 Mo.) der Firma Yello nicht möglich Aussagen, zum Vertragspartner zu treffen. Wir sind umgezogen und waren bis dato zufrieden mit der Leistung des Anbieters. Doch nach dem Umzug ist ein Streit zwischen Yello und dem Grundversorger der EVH Halle GmbH entbrannt, wer uns mit Strom beliefern darf.
Doch während der Grundversorger sich konstruktiv und leistungsorientiert verhält, kann davon bei Yello keine Rede sein.
Was mich nun aber dazu treibt, hier einen Text zu verfassen, ist, dass gerade ein Telefonat mit Yello zum Thema stattgefunden hat (ca. das 30ste zum Fall) und die Mitarbeiterin ihre Kompetenzgrenze erreichte und ich darum bat, sich Hilfe zur Beantwortung meiner Fragen einzufordern, legte diese einfach auf.
Des Weiteren gibt es bei Yello offensichtlich kein Qualitäts- oder Beschwerdemanagement, an das sich die geehrte Kundschaft wenden kann.
nach etwa 1 MonatHallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten gerne in Ihren Fall einsehen. Dafür benötigen wir Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift. Bitte schicken Sie diese an online
yello.de, damit wir schnell eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben