Beschwerde lesen

Im Juni 2019 hat mich ein klarmobil-Mitarbeiter unaufgefordert angerufen und wollte mir das Audioteka-Abo mit einem kostenlosen Probemonat schmackhaft machen. Ich habe Ihm gesagt, dass ich den kostenlosen Probemonat nehme, aber nur, wenn sich das Abo danach automatisch kündigt.

In meiner Juli-Rechnung tauchte daraufhin der Betrag von 9,34 Euro zusätzlich auf. Daraufhin habe ich direkt eine E-Mail an infoklarmobil.de mit einer Beschwerde geschickt. In der Beschwerde habe ich auch angekündigt, die Lastschrift zurückzuziehen, falls der zusätzliche Betrag von meinem Konto abgebucht würde. Ich bekam auch eine automatische Antwort, dass man sich innerhalb von 6 Werktagen um mein Anliegen kümmern würde.

Zusätzlich stornierte ich online die Option.

Nachdem 10 Werktage später keine Reaktion von klarmobil kam und der Rechnungsbetrag auch von meinem Konto abgebucht worden ist, ließ ich die Lastschrift von meiner Bank zurückbuchen und bezahlte den Grundbetrag meines Tarifs per Überweisung.

Auf meine E-Mail bekam ich weiterhin keine Reaktion. Stattdessen erhielt ich mit der Rechnung für August, die erneut die Audioteka-Option beinhaltete, ein Schreiben von klarmobil, in dem Sie mich mit Fristsetzung aufforderten, den ausstehenden Betrag zu begleichen.

Daraufhin überprüfte ich online, ob die Option noch vorhanden war. Leider war dies der Fall. Meine Kündigung der Option über das Kundenportal hatte offensichtlich auch nicht gegriffen. Ich schrieb erneut eine E-Mail an klarmobil.

Zusätzlich versuchte ich erneut online, die Option zu kündigen, was nun nicht mehr möglich war, angeblich aufgrund des ausstehenden Rechnungsbetrags.

Ich nahm die Kündigung telefonisch vor. Jetzt warte ich einerseits auf die September-Rechnung, um zu sehen, ob die telefonische Kündigung funktioniert hat. Außerdem erwarte ich, dass klarmobil die Forderung für die Rechnungsbeträge für Juli und August zurücknimmt.