Immergrün Energie (Köln)
Neukundenbonus wird nicht gewährt!
Bestell-/Kundennummer: 28104R1412
Auf der Jahresabrechnung wurde mir der Neukundenbonus i. H.v. 15% nicht gewährt. Grund sei eine angebliche Wärmepumpe, die wir gar nicht haben.
Auf der Jahresabrechnung wurde mir der Neukundenbonus von 15% verwehrt. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass eine Wärmepumpe der Grund sei. Ich verfüge aber über keine Wärmepumpe, was ich auch schon längst mitgeteilt habe.
Mein Vermieter, der auf dem selben Grundstück wohnt, besitzt eine Wärmepumpe. Diese ist aber kompl. von meinem Anschluss getrennt und wir haben absolut keinerlei Zugriff auf deren Leistung. Mein Vermieter hat mir das nochmals bestätigt und weiss auch selbst, dass er deswegen bei den meisten Anbietern deswegen direkt abgelehnt wird - und dass die Pumpe aber überhaupt nichts mit unserer Mietwohnung zu tun hat, sondern über einen kompl eigenen Anschluss verfügt. Dies habe ich ebenfalls schon längst klargestellt. Daraufhin sollte ich mich per Telefon melden, da eine Bearbeiterin den Fall persönlich klären wollte. Als ich mich meldete, war die Bearbeiterin aber nicht verfügbar. Ich würde zurückgerufen werden, und ich gab extra die Uhrzeit an, ab wann man mich am Besten erreicht. Auf den Anruf warte ich immer noch.!
Defacto ist dieser Anruf auch unnötig: Wir haben keine Wärmepumpe und nutzen den Anschluss rein privat. Wir sind hier zudem Mieter, da baut man sich doch keine Wärmepumpe ein! Bei einem Verbrauch von nicht mal 3.000 kWh kann auch von gewerblicher Nutzung nicht die Rede sein, da sind sich die Gerichte auch schon längst einig gewesen. Dass MIR der Bonus nicht gewährt werden soll, nur weil auf dem Grundstück ein anderer Anwohner eine Wärmepumpe hat, mit der ich nichts zu tun habe, halte ich für Humbug und rechtlich null haltbar. Der Rechnung habe ich bereits widersprochen und die Zahlung zurückbehalten.
Ich fordere um umgehende Korrektur meiner Abrechnung inkl. der Gewährung des Neukundenbonus - und zwar ohne Diskussion. Ich hatte nun schon genug Arbeit damit, mich über diesen Anbieter kundig zu machen und meine Möglichkeiten, nicht abgezockt zu werden, zu erörtern. Reclabox = letzte Instanz for weiteren rechtlichen Schritten.!
09.08.2019 | 08:55
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung