Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 4311559372
Ich habe im März einen Flug nach NY gebucht und bezahlt. Leider musste ich diesen einen Tag später wieder stornieren. Ich erhielt eine Bestätigungsmail, in der die Rückzahlung innerhalb der folgenden 21 Tage angekündigt wurde.
Seit diesem Zeitpinkt erfolgte keine Rückzahlung. Anrufe bei der Hotline sind erfolglos, da ich immer dieselbe Antwort erhalte - die Rückzahlung erfolgt in den nächsten 7 bis 12 Werktagen. E-Mails an Opodo bleiben unbeantwortet.
Eine automatische Statusabfrage ist möglich. Bis vor zwei Wochen lautete der Text: Ihre Rückzahlung erfolgt in den nächsten Tagen. Seit heute hat sich der Text geändert: Ihre Rückzahlung erfolgte im März 2019 - was aber nicht geschah.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte Klarheit: Es wurde nichts bearbeitet, der Betrag ist offen, aber die Dame leitet das Problem an die zuständige Abteilung weiter. Dies habe ich leider auch schon mindestens 10x gehört.
Opodo - von Kundenfreundlichkeit weit entfernt.
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Ich habe bereits wieder zwei Mal mit der unfähigsten Hotline telefoniert. Bis jetzt erfolglos.