Beschwerde: Gorenje Kondenstrockner defekt

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Durch Otto (GmbH KG) endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 129 Views | 10.08.2019 | 12:02 Uhr

geschrieben von Florian Roethel

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

Gorenje Kondenstrockner defekt - Service?

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 52825933

Defekt nach nicht einmal 11 Monaten - Service durch Gorenje eine Zumutung!

Der Gorenje Kondenstrockner Wave D E7B, 7 kg wurde uns am 06.09.2018 geliefert.

SCHLAGWORTE

Kinder
GORENJE
Kondenstrockner
Trockner
Service

Soweit so gut.

Nun trat der Garantiefall ein. Wasser wird nicht mehr abgepumpt und der Trockner streikt.

E-Mail an den Service von Otto - dieser leitet eine E-Mail weiter - mit der Bitte um Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Gorenje in München.

Dies geschah am 02.08.

Ein Techniker sollte am 15.08. kommen.

Da der Kundenservice in München ansässig ist, dachte ich, man wüsste das am 15.08. ein Feiertag ist?

Heute bekommen wir die Nachricht, dass am 15.08. niemand kommen wird.

Über 14 Tage mit 3 Kindern (Baby, 2 Kleinkinder) ohne Kondenstrockner ist eine absolute Zumutung!

Service sieht für mich anders aus, zumal der Trockner aktuell einen Wiederbeschaffungswert von +/- 300,00 € hat. Was der Techniker, die Anfahrt und das Austauschteil kostet, wird sich vermutlich nicht wesentlich geringer belaufen.

Meine Frau hängt seit 30 Min. in der Warteschleife, ist ja kein Thema, mit 2 Kindern um die man sich kümmern muss - um 20:00 Uhr dort anzurufen, wenn die Kinder im Bett sind, macht wohl wenig Sinn.

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Zeitnaher Austausch des Gerätes oder zeitnah einen Technikertermin

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

12.08.2019 | 13:40

von Florian Roethel noch nicht gelöste Beschwerde

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Selbst Otto hat Probleme den Reparaturservice zu erreichen und bis Dato immer noch kein Reparaturtermin - Gorenje? Nie wieder kaufe ich ein Produkt dieser Firma - kein Service --> kein Kauf mehr.

19.08.2019 | 14:45

von Florian Roethel noch nicht gelöste Beschwerde

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Morgen will ein Techniker kommen, so nach 3 Wochen. Ohne Worte und garantiert das letzte Mal das wir etwas von Gorenje gekauft haben!

20.08.2019 | 14:23

von Florian Roethel noch nicht gelöste Beschwerde

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So, heute nach 18! Tagen kam ein Servicetechniker vorbei.

Dieser meinte selbst, dass die Wartung/Reinigung und Reparatur von Gorenje der letzte Sch*** ist.

So wie es aussieht ist das Flusensieb dicht, obwohl dies 1 x Woche unter fließendem Wasser gereinigt wird.
Er ist jetzt schon über 1 h an der Arbeit.
Der Neupreis des Gerätes lag bei 399 €.

Da es nicht auf Garantie gehen wird, so wie er sagt, bin ich gespannt was die Rechnung ausmachen wird.

Der Wiederbeschaffungswert des Trockners liegt akt. bei 299 €.

Ich finde es gelinde gesagt eine Frechheit fast 3 Wochen ohne Trockner zu sein und mir dann sagen lassen zu müssen, das wir quasi selbst schuld wären.

Es ist nicht mein erster Trockner, aber sicherlich der Letzte der Fa. Gorenje.

Der Techniker sagt selbst, bei Samsung wäre der Fall in 10 Min. behoben - hier wie gesagt bereits über 1 h!

20.08.2019 | 16:37

von Florian Roethel noch nicht gelöste Beschwerde

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So, nachdem wir 3 Wochen gewartet haben - auf einen Servicetechiker, so ist nach 2 h schon die Rechnung in Höhe von 177,19 € da. geht's noch? Kein teil getauscht - nur die Flusen rausgemacht. dafür fast 200 €! 100 Euro mehr und ich hätte den selben Trockner mit 2 Jahren Garantie.

24.08.2019 | 09:09

von Florian Roethel endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Also, wir bleiben komplett auf den 177 € sitzen. vielen Dank für Nichts!

Auf jeden Fall war dies das letzte Gerät der Fa. Gorenje das wir gekauft haben.

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