Beschwerde lesen

Am 10. Juni habe ich via Hermes ein Paket an Amazon Frankreich verschickt. Es handelte sich um eine Retour von Apple Airpods 2, die ich allerdings selbst bei Hermes beauftragen, bezahlen und verschicken musste.

Direkt nach Eintreffen des Paketes in Frankreich am 18. Juni änderte sich der Sendungsstatus in "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.". Seitdem gibt es weder eine Änderung am Sendungsstatus noch wurde das Paket tatsächlich an mich zurückgeführt.

Am 25. Juni habe ich erstmalig dem Hermes Kundenservice geschrieben. Mir wurde geantwortet, dass Amazon die Sendung erstatten solle. Hierzu habe ich bei Amazon nachgefragt, die mir (verständlicherweise) mitteilten, dass dies von Hermes zu tun ist, da ich Hermes direkt beauftragt hatte. Am 1. Juli wurde mir zudem mitgeteilt, dass die Sendung verschollen sei.

Erst nach mehrfachen Nachfragen und Weiterleitung meiner Korrespondenz zwischen Amazon und mir an Hermes wurde mir am 4. Juli mitgeteilt, dass die Sendung nun doch nicht verschollen sei und an mich zurückgesendet wird.

Seitdem bekomme ich von Hermes - trotz mehrfacher E-Mails und Nachfragen - keinerlei Rückmeldung mehr. Ich habe immer wieder darum gebeten, mir den Inhalt der Sendung zu erstatten, da diese ganz offensichtlich verschollen ist.

Ich muss außerdem leider attestieren, dass das Kommunikationsverhalten seitens Hermes mangelhaft ist. Zuerst soll die Erstattung über Amazon abgewickelt werden, obwohl diese hierfür offensichtlich nicht zuständig sind und obwohl ich es dem Kundenservice mehrfach eindeutig dargelegt habe. Und anschließend wird schlicht nicht mehr auf E-Mails reagiert.