Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 62 Views | 10.08.2019 | 13:18 Uhr
geschrieben von Tiffany Asafu

Poco Service AG (Bergkamen)

Schlecht geschultes Personal und schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 26044843

Auf Grund eines Fehlers des Poco-Mitarbeiters muss ich als Kunde mehr bezahlen!

Ich habe bei der Filiale in Eching ein Couch bestellt, während einer "Lieferfrei"-Aktion.

Aufgrund einer Fehlinformation eines Verkäufer beim Kauf, musste ich die Couch am nächsten Tag nochmals neu in der Filiale bestellen.

Bei dem erneuten Kauf war jedoch die Lieferfrei- Aktion auf Grund dieses Fehlers konnte ein anderer Verkäufer bei der zweiten Bestellung mir die Lieferung für 99,00 € nicht mehr frei zur Verfügung stellen.

Mir wurde gesagt, der Verkäufer beim ersten Kauf ist eigentlich für Betten zuständig und deswegen kam es zu dem Missverständnis (jedoch hat der erste Verkäufer das nie erwähnt, sondern ist einfach mit an seinen Computer und hatte die Bestellung eingegeben). Man könne mir jetzt nach dem Ablauf der Aktion die Lieferkosten leider nicht freistellen.

Ich habe dem Kundenservice schon vor Wochen geschrieben jedoch keine Antwort erhalten.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Erstattung der Lieferkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2019 | 09:39
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unser Qualitäts- und Leistungsniveau kundenorientiert zu steigern. Wir werden Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!

Ihr POCO-Team

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