Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 115 Views | 10.08.2019 | 20:17 Uhr
geschrieben von Melanie Butscher

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket kam ohne Inhalt an

Sehr geehrte Damen und Herren,

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1 Bild

ich habe ein Paket mit der Sendungsnummer:63431200016886 verschickt. Es kam am 26.07.19 ohne Inhalt beim Empfänger an, die vom Käufer ersteigerte Uhr mit Zubehör im Gesamtpreis von 405,89€ inkl. Versandkosten von 4,95€ sind weg. Das Paket war neben der Haustür abgelegt worden, obwohl keine Ablege Erlaubnis vorliegt.

Das Paket war mit Klebeband zugeklebt und es scheint von unten geöffnet worden zu sein.

Es befanden sich nur noch die Luftpolster darin.

Am 27.07.19 hat der Empfänger eine Schadenmeldung via E-Mail zum Hermes Kundenservice gesendet.

Der Empfänger hat am 08.08.19 beim Kundenservice angerufen, um nachzufragen, wie lange die Bearbeitung noch dauern würde. Im System konnte aber nichts gefunden werden.

Die Bearbeitungszeit würde laut Kundenservice 4 Wochen dauern.

Der Empfänger hat nur eine elektronische Eingangsbestätigung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

M. Butscher

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2019 | 15:40
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Melanie Butscher,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass ein Teil Ihrer Sendung fehlte.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 197296", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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