Beschwerde lesen

Bei einem im Jahr 2016 gekauften Bett löste sich der Stoff an der Rückwand zu Staub auf.

Das hatten wir noch nie.

Leider wurde dies nicht rechtzeitig bemerkt und wir mussten uns über eine längere Zeit hinweg mit trockenen Augen, dem Gefühl Staub in den Augen zu haben und Juckreiz an den Augen abgeben.

Durch Zufall wurde der Schaden bemerkt. Nachdem sich der ölige Staub auf dem Boden gesammelt hatte, dieser dann auch auf Bettzeug und Matratzen kam, ist das Bett gefühlt unbrauchbar geworden. Nach Reklamation bei BAUR gab es nur eine lapidare Antwort, obwohl Bilder von den Resten des aufgelösten Stoffes und dem öligen schwarzen Staub auf dem Boden () mitgesendet wurden. Hier ein Teil des Schriftverkehrs:

Tritt ein Mangel innerhalb der ersten 6 Monate nach Lieferung auf, reparieren wir stets kostenlos oder tauschen die Ware um, sofern der Schaden nicht auf äußere Einflüsse zurückzuführen ist.

Ab dem 7. bis zum 24. Monat ab Lieferung haben Sie als Verbraucher nur dann einen Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung, wenn der Mangel der Ware bzw. dessen Ursache bereits zum Zeitpunkt der Lieferung an Sie vorhanden gewesen ist. Dies ist im Zweifelsfalle von Ihnen nachzuweisen.

Die gesetzliche Gewährleistung wird umgangssprachlich oft als "Garantie" bezeichnet. Eine echte Garantie liegt allerdings nur dann vor, wenn diese ausdrücklich für einen bestimmten Artikel im Katalog ausgelobt ist oder der Ware ein Garantieschein beiliegt. Dort ist auch geregelt, von wem und wofür im Einzelnen die Garantie übernommen wird. Die gesetzliche Gewährleistung ist hier bereits mehr als ein Jahr abgelaufen, und der zerrissene Spannstoff ist auf Verschleiß zurückzuführen. Bitte haben Sie Verständnis, dass hier kein Produktfehler vorliegt und leider auch keine berechtigte Reklamation. Eine Rückerstattung oder Kostenübernahme bzw. Anerkennung ist nicht möglich.

Fazit: Bitte nicht dauernd auf die Rückwand eines Bettes schlagen, denn der Stoff darf sich nach knapp 3 Jahren auflösen:)