CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Falsche Buchungsbestätigung
Bestell-/Kundennummer: 19741295
Am 08.08.2019 habe ich eine Reise nach Ägypten/Marsa Alam gebucht.
Gebucht ist ein Familienzimmer, Flug nach Marsa Alam. Soweit so gut. Die Bestätigung von CHECK24 kam umgehend. Keine Fehler zu erkennen. Kurze Zeit später kam die Bestätigung des Reiseveranstalters Ltur, gebuchte Zimmerkategorie Doppelzimmer Angebot. Das stimmt mit meiner Buchung bei CHECK24 nicht überein.
Also rief ich umgehen bei CHECK24 an, die freundliche Mitarbeiterin bat mich in der Leitung zu bleiben, sie müsse beim Veranstalter anrufen, 20 Minuten später teile sie mir mit, dass es sich jetzt so nicht klären lasse, das müsse von höher Stelle geklärt werden. Nach ca. 1,5 Stunden sollte ich einen Rückruf bekommen. Stunden später hatte sich niemand bei mir gemeldet, also rief ich nochmal an. Diesmal war natürlich eine andere Mitarbeiterin am Telefon, auch diese gab mir zur Auskunft, dass höhere Stellen mit dem Anliegen befasst werden. Auf meine Frage, wie lange die Antwort dauern könnte, gab diese mir zur Auskunft, ich solle am morgigen Tag gegen Mittag nochmal anrufen, wenn ich nichts gehört hätte.
Am 09.08.19 habe ich dann wiederum keine Antwort bekommen, weder telefonisch noch per E-Mail. Heute am 10.08.19 habe ich dann wieder angerufen, diesmal war ein Herr am Telefon, nachdem er meine Reise aufgerufen hatte, gab auch dieser mit zur Auskunft, dass das Problem geklärt würde. Auf meine Frage, wann ich mit einer Antwort rechnen könnte, konnte er mir leider keine Auskunft geben. Auch meine Bitte, mit einem Vorgesetzten sprechen zu können, wurde abgelehnt.
Antwort habe ich bisher nicht erhalten. Für die bestätigte Buchung hätte ich bei einem anderen Veranstalter wesentlich günstiger buchen können. Kundenservice gleich null.
12.08.2019 | 14:32
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es zu den geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nach Überprüfung Ihres Anliegens, können wir Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass dieses geklärt werden konnte und Sie bereits Ihre neuen korrigierten Unterlagen von Ihrem Reiseveranstalter per E-Mail erhalten haben.
Bitte kontrollieren Sie diese erneut auf Richtigkeit.
Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK 24 Reise